Агрегатори често постају први корак за нове службе доставе. То је заиста згодно. Регистрација траје минимално време, покретање се дешава брзо, а прве наруџбине могу се појавити већ у првим данима. За почетак, ово изгледа као једноставно и практично безризично решење.

За многе бизнисе агрегатори временом постају главни извор клијената. Велики проток наруџбина чини се очигледним плусом. Међутим, иза те погодности крије се озбиљан ризик. Бизнис лако упада у зависност од платформе и губи значајан део профита.

Плусеви и минуси агрегатора

Предности:

једноставан и брз почетак;
приступ широкој публици, спремној да направи наруџбину;
почетна промоција без улагања код неких агрегатора;
могућност тестирања нових позиција у менију;
брзо стицање прве базе клијената.

Недостаци:

висока провизија за наруџбине, у просеку 20–30%, која често одузима велики део чистог профита;
након завршетка бесплатне промоције, достава постепено губи позиције у претрази;
за излазак на врх потребна је плаћена промоција унутар агрегатора, која се не увек исплати.

Мало математике

Размотримо једноставан пример.

Просечан рачун износи 20$. Око 65% од те суме одлази на производњу, плате, закуп, порезе и друге трошкове. Чисти профит износи око 7$, ако је наруџбина дошла директно, без рекламе и без агрегатора.

Сада додајмо агрегатор. На истих 65% трошкова додаје се провизија од око 20%. Као резултат, од наруџбине од 20$ остаје око 3$ чистог профита, односно око 15%. То је већ мање од половине почетног профита. Ако додатно укључимо рекламу унутар агрегатора чак и по минималној стопи, на пример 1,5$ по наруџбини, чисти профит се смањује на 1,7$. Са мањим просечним рачуном, наруџбина лако постаје губиташка.

Да ли такав резултат вреди добијених предности — одлучите сами.

Која су решења?

1. Повећати цене и уклонити нискомаржиналне позиције из агрегатора

Међутим, овај приступ има ограничења. Значајно повећање цена чини понуду мање конкурентном. Незнатно повећање и даље не компензује губитке по провизији.

2. Развијати сопствени сајт и апликацију
Ово је најперспективнија опција. Захтева време и труд, али на дугорочном плану омогућава формирање сопствене базе клијената и смањење зависности од агрегатора.

Важно је разумети да клијенти агрегатора припадају агрегатору. Ако се једноставно искључите са платформе, публика неће аутоматски прећи код вас.

Сопствени сајт и апликација за доставу без трошкова на развој

FoodSoul — платформа за покретање и развој достава хране и цвећа. Ми бесплатно издајемо сајтове и мобилне апликације од 3 дана и пружамо јединствени програмски комплекс за управљање наруџбинама и њиховом доставом. Подршка и ажурирања на платформи такође се пружају бесплатно. Услови рада: мали проценат од сваке потврђене наруџбине.

Разлика у понашању клијената

Клијенти агрегатора:

чешће су оријентисани на цену и брзину;
лако прелазе код конкуренције при првој акцији;
ретко показују лојалност бренду.

Клијенти који наручују преко сајта или апликације:

чешће се враћају са поновним наруџбинама;
праве наруџбине са вишим просечним рачуном;
активније учествују у бонус програмима и акцијама;
интересују се за новине и понуде бренда.

Зато је прелазак клијената са агрегатора на сопствене канале продаје стратешки повољније решење.

Како превести клијенте на сајт или у апликацију

1. Развијте специјалне понуде за госте који прелазе из агрегатора на вашу платформу.

На пример: “Попуст 15% на све при наруџбини преко сајта!”, “Попуст 10% на прву наруџбину на сајту уз промо код ПРВИ”, “Поклањамо ролл уз наруџбину при куповини од 20$”.

2. Припремите летке са овим понудама и улажите их у сваку наруџбину са агрегатора.

3. Подесите бонус систем на сајту, како би клијенту било исплативо да се враћа на њега.

4. Наставите да развијате сопствене канале. Покрените рекламу, постављајте се у локалним заједницама, редовно ажурирајте акције и понуде.

Подводимо резултате

Агрегатори нису зло сами по себи. То је алат који је важно користити паметно.

Препоручујемо да се придржавате следећих принципа:

Посматрајте агрегаторе као извор нових клијената;
Преводите те клијенте на сајт и у апликацију, формирајући сопствену публику;
Користите агрегатор више као рекламни канал, а не као главни извор профита;
Избегавајте непромишљено покретање реклама унутар агрегатора;

Тежите ка сопственој курирској служби за већу контролу и смањење трошкова.

Паметан баланс између агрегатора и сопствених канала продаје омогућава очување профита и изградњу одрживог бизниса.

Блог