Od velikog ka malom: glavna ažuriranja FoodSoul

Petak, šest sati uveče. Administrator daje otkaz pravo tokom smene — i odlazi, zalupivši vratima, ali ne izlazi iz sistema: sesija u CRM-u ostaje otvorena, a sa njom i pristup porudžbinama, finansijama i podešavanjima cele mreže. Donedavno je u ovakvoj situaciji jedino rešenje bilo ručno menjati lozinke i nadati se da se niko toga neće setiti pre vas. Danas je dovoljno da uđete u njegov profil i završite sesiju jednim klikom.

Ovo je samo jedan od primera onoga što se promenilo u CRM FoodSoul u poslednjih nekoliko meseci. CRM je sistem sa kojim zaposleni rade svakodnevno: primaju i obrađuju porudžbine, podešavaju akcije, upravljaju korisnicima. Promene o kojima ćemo govoriti su se postepeno nagomilavale — nije u pitanju jedno veliko izdanje, već desetine rešenja koja zajedno značajno menjaju izgled i rad sistema.

U nastavku — 11 promena, od velikih funkcija, kao što je novi odeljak sa pravima pristupa, do sitnih poboljšanja: prečice na tastaturi za čuvanje forme.

Odeljak “Tim”

Ranije se raspodela pristupa u CRM-u zasnivala na dve-tri uloge — u suštini, “administrator” i “zaposleni”. Sve ostalo je bilo ili potpuno dostupno, ili potpuno nedostupno. Sada u novom odeljku “Tim” broj uloga nije ograničen.

Možete izabrati gotovu ulogu sa liste, ili kreirati sopstvenu od nule — za konkretan zadatak određenog čoveka. Na primer, uloga “menadžer dostave”, koji ima pristup porudžbinama i kuririma, ali nema pristup finansijskim izveštajima i podešavanjima akcija. Ili obrnuto — uloga za knjigovođu, koji ima pristup balansu i plaćanjima, ali ne i meniju i porudžbinama. Ranije ovakva preciznost nije bila moguća: sistem je zahtevao da dodelite ili previše prava, ili premalo.

Suština odeljka je šira od običnog novog podešavanja. Upravljanje korisnicima, ulogama i pravima pristupa, koje je ranije bilo rasuto po različitim delovima sistema, sada je objedinjeno na jednom mestu. Ovo je posebno važno kada posao raste: zaposlite novog kurira — za par minuta mu dodelite tačno onaj pristup koji mu je potreban za rad, ni gram više. Zaposleni promeni poziciju ili ode — pristup se menja ili odmah zatvara, a ne ostaje “za svaki slučaj” da visi u sistemu. Za mrežu sa više lokacija ovo nije kozmetika, već pitanje kontrole: što više ljudi radi u CRM-u, to je važnije tačno znati ko i šta može da uradi u sistemu.

Odeljak je dovoljno obiman da mu posvetimo poseban tekst — tamo ćemo razmotriti kako se kreiraju prilagođene uloge i koji su najčešći scenariji raspodele pristupa.

Što više ljudi radi u CRM-u, to je važnije tačno znati ko i šta može da uradi u sistemu.

Lični profil zaposlenog

Sada svaki korisnik ima lični profil: može samostalno promeniti avatar, broj telefona, e-mail i lozinku, pogledati svoje aktivne sesije i završiti bilo koju od njih — bez obraćanja administratoru za svaku sitnicu. Promena e-maila je ranije zahtevala poseban zahtev i dodatnu birokratiju — sada se to radi samostalno, u sopstvenom profilu, za par klikova. Prava pristupa su i dalje potpuno u rukama vlasnika naloga: zaposleni upravlja samo svojim ličnim podešavanjima, a ne onim što mu je dozvoljeno da radi u sistemu.

Aktivni uređaji i sesije

U profilu zaposlenog sada se vidi sa kojih uređaja i IP adresa ulazi u sistem i koje su sesije trenutno aktivne. Ako zaposleni ode ili primetite sumnjiv ulazak — pogrešan IP, pogrešan uređaj, pogrešno vreme — sesiju možete završiti jednim klikom, ne čekajući da osoba sama izađe iz sistema. Ovo je upravo onaj scenario sa administratorom u petak uveče, o kojem smo pričali na početku.

Servisna naknada

Svaka uplata karticom povlači procenat za procesiranje. Svaka SMS poruka sa kodom ili statusom porudžbine takođe košta. Ranije su ti troškovi jednostavno nestajali u marži — tiho, porudžbina po porudžbinu, bez mogućnosti da ih vidite ili prebacite negde drugde. Sada se u CRM-u pojavila servisna naknada — podesiva nadoknada koja omogućava da takve troškove uključite u cenu porudžbine, a ne da ih pokrivate iz sopstvenog profita.

Fleksibilnost je ovde ključna. U naknadu možete uključiti procenat za procesiranje, cenu SMS obaveštenja, procenat po važećem tarifu — pojedinačno ili sve zajedno, u bilo kojoj kombinaciji. Koliko ćete dodati, takođe odlučuje sam biznis, u razumnim granicama. Ovo nije jedinstvena marža “za sve”, već alat koji svako podešava prema svojoj realnoj ekonomiji: svom tarifu, svom obimu obaveštenja, svojoj banci-procesoru.

Forme u iskačućim prozorima

Deo formi za izmenu sada se otvara iznad trenutnog ekrana, a ne na posebnoj stranici. Unesete izmenu, zatvorite prozor — i ostajete tamo gde ste bili, bez osvežavanja stranice i gubitka konteksta.

Dopuna balansa u iskačućem prozoru

Ranije se dopuna balansa otvarala na posebnoj stranici. Kontekst se nije gubio — ali je bilo mnogo suvišnih koraka, a deo korisnika je čak i gubio sam odeljak iz vida: sa tolikim brojem stavki u bočnom meniju nije teško zaboraviti gde se tačno nalazi dopuna.

Sada je ovaj problem rešen na nivou interfejsa: ikonica “+” je uvek u zaglavlju, u svakom odeljku CRM-a, i meni za dopunu se otvara direktno iznad trenutnog ekrana — ništa ne morate da tražite.

Promokodovi — iz liste akcija

Ranije, da biste povezali promokod sa akcijom, morali ste da otvorite poseban odeljak “Promokodovi”, kreirate ga tamo i vratite se nazad na akciju da ga priložite. Dva odeljka, dva različita mesta — zbog jednog logičnog zadatka.

Sada se ceo proces odvija na jednom mestu: otvorite akciju — odmah, ne izlazeći iz nje, dodate promokod.

Upozorenje o nesačuvanim izmenama

Ako pokušate da zatvorite prozor sa nesačuvanim izmenama, CRM će vas upozoriti na to — i pokazati šta je tačno izmenjeno, a ne samo obavestiti o samoj činjenici.

Brže izmena i kopiranje

Većina zapisa se sada otvara za izmenu klikom na red u tabeli. Tokeni, kodovi i slične vrednosti kopiraju se u međumemoriju jednim klikom, bez ručnog označavanja.

I još po sitnicama

Osvežen je vizuelni stil — tabele, forme, iskačući prozori i meni postali su ujednačeniji, a bočni meni kompaktniji i pregledniji. Usput je osvežen i dizajn mejlova iz CRM-a — obaveštenja i bilteni sada su u istom stilu kao i ostatak interfejsa. Statusi porudžbina su sada obojene oznake umesto teksta — stanje svake porudžbine se vidi gotovo trenutno, čak i kada je na listi desetine porudžbina odjednom. Do ovoga je dovelo nekoliko stvari: ciljano smo pitali partnere šta im je nezgodno, analizirali statistiku zahteva podršci — i, iskreno, prva verzija interfejsa nije zadovoljavala ni nas same.

Iskreno, prva verzija interfejsa nije zadovoljavala ni nas same.

Usput smo unapredili i ono što je jednostavnije. Jezik interfejsa i tema sada se pamte posebno za svakog korisnika, a ne za ceo nalog — tako više ljudi može raditi u jednom CRM-u, i svako u svom omiljenom izgledu. Formu sada možete sačuvati prečicom Cmd+S ili Ctrl+S, a željeni odeljak u bočnom meniju pronaći kroz brzu pretragu, bez listanja celog spiska.

Nove integracije

Dodali smo integraciju sa kurirskim servisom Wolt — porudžbine sada možete prosleđivati kuririma Wolt direktno iz CRM-a, bez prebacivanja na druge servise. Takođe smo dodali dva nova načina plaćanja, Elavon i Tpay, i novi SMS servis za Tadžikistan — OsonSMS.

Nastavljamo da razvijamo FoodSoul

Nisu sva ažuriranja jednako upadljiva. Neka donose nove mogućnosti, druga samo smanjuju broj koraka ili čine poznate procese praktičnijim. Nastavljamo da razvijamo CRM FoodSoul — unapređujemo postojeće funkcionalnosti i postepeno činimo rad sa sistemom bržim i jasnijim za naše partnere.

S poštovanjem,

Tim FoodSoul