Agragatorii devin adesea primul pas pentru noile servicii de livrare. Este cu adevărat convenabil. Înregistrarea durează minim de timp, lansarea are loc rapid, iar primele comenzi pot apărea deja în primele zile. Pentru început, aceasta pare a fi o soluție simplă și practic fără riscuri.

Pentru multe afaceri, agragatorii devin în timp principala sursă de clienți. Un flux mare de comenzi pare a fi un avantaj evident. Totuși, în spatele acestei comodități se ascunde un risc serios. Afacerea devine ușor dependentă de platformă și pierde o parte semnificativă din profit.

Avantajele și dezavantajele agragatorilor

Avantaje:

start simplu și rapid;
acces la o audiență largă, gata să plaseze comenzi;
promovare inițială fără investiții la unii agragatori;
posibilitatea de a testa noi poziții în meniu;
acumularea rapidă a primei baze de clienți.

Dezavantaje:

comision ridicat pentru comenzi, în medie 20–30%, care adesea ia o mare parte din profitul net;
după încheierea promovării gratuite, livrarea își pierde treptat pozițiile în rezultate;
pentru a ajunge în top este necesară promovarea plătită în cadrul agragatorului, care nu se amortizează întotdeauna.

Puțină matematică

Să luăm un exemplu simplu.

Valoarea medie a unei comenzi este de 20$. Aproximativ 65% din această sumă se duce pe producție, salarii, chirii, taxe și alte cheltuieli. Profitul net este de aproximativ 7$, dacă comanda a venit direct, fără publicitate și fără agragator.

Acum adăugăm un agragator. La aceleași 65% cheltuieli se adaugă un comision de aproximativ 20%. În rezultat, dintr-o comandă de 20$ rămân aproximativ 3$ profit net, adică aproximativ 15%. Aceasta este deja mai puțin de jumătate din profitul inițial. Dacă se adaugă și publicitate în cadrul agragatorului chiar și la o rată minimă, de exemplu 1,5$ pe comandă, profitul net scade la 1,7$. La o valoare medie mai mică a comenzii, aceasta devine ușor neprofitabilă.

Merită acest rezultat avantajele obținute — decizia vă aparține.

Ce soluții există?

1. Creșteți prețurile și eliminați pozițiile cu marjă mică din agragator

Totuși, această abordare are limitări. O creștere semnificativă a prețurilor face oferta mai puțin competitivă. O creștere nesemnificativă tot nu compensează pierderile din comision.

2. Dezvoltați propriul site și aplicație
Aceasta este cea mai promițătoare opțiune. Necesită timp și efort, dar pe termen lung permite formarea propriei baze de clienți și reducerea dependenței de agragatori.

Este important de înțeles că clienții agragatorului aparțin agragatorului. Dacă vă deconectați pur și simplu de la platformă, audiența nu va trece automat la dumneavoastră.

Site și aplicație proprie pentru livrare fără costuri de dezvoltare

FoodSoul — platformă pentru lansarea și dezvoltarea livrărilor de mâncare și flori. Lansăm gratuit site-uri și aplicații mobile începând de la 3 zile și oferim un complex software unificat pentru gestionarea comenzilor și livrărilor acestora. Suportul și actualizările pe platformă sunt, de asemenea, oferite gratuit. Condițiile de lucru: un mic procent din fiecare comandă confirmată.

Diferența în comportamentul clienților

Clienții agragatorilor:

sunt mai des orientați spre preț și viteză;
pleacă ușor la concurență la prima ofertă;
rareori manifestă loialitate față de brand.

Clienții care comandă prin site sau aplicație:

revin mai des cu comenzi repetate;
plasează comenzi cu o valoare medie mai mare;
participă mai activ la programele de bonusuri și promoții;
sunt interesați de noutățile și ofertele brandului.

De aceea, transferul clienților de la agragator la canalele proprii de vânzare este o soluție strategic mai avantajoasă.

Cum să transferați clienții pe site sau în aplicație

1. Dezvoltați oferte speciale pentru oaspeții care trec de la agragatori pe platforma dumneavoastră.

De exemplu: “Reducere de 15% la toate comenzile prin site!”, “Reducere de 10% la prima comandă pe site cu codul promoțional PRIMUL”, “Oferim un rulou la comandă pentru achiziții de peste 20$”.

2. Pregătiți pliante cu aceste oferte și includeți-le în fiecare comandă de la agragator.

3. Configurați un sistem de bonusuri pe site, astfel încât clientul să fie motivat să revină.

4. Continuați să dezvoltați canalele proprii. Lansați reclame, plasați-vă în comunități locale, actualizați regulat promoțiile și ofertele.

Concluzii

Agragatorii nu sunt răi în sine. Sunt un instrument care trebuie folosit cu înțelepciune.

Recomandăm să respectați următoarele principii:

Considerați agragatorii ca o sursă de noi clienți;
Transferați acești clienți pe site și în aplicație, formându-vă propria audiență;
Folosiți agragatorul mai degrabă ca un canal de publicitate, nu ca sursă principală de profit;
Evitați lansarea necugetată a publicității în cadrul agragatorilor;

Tindeți spre un serviciu propriu de curierat pentru un control mai mare și reducerea costurilor.

Un echilibru inteligent între agragatori și canalele proprii de vânzare permite păstrarea profitului și construirea unei afaceri sustenabile.

Blog