De la mare la mic: principalele actualizări FoodSoul

Vineri, ora șase seara. Administratorul își dă demisia chiar în timpul turei — și pleacă trântind ușa, dar nu iese din sistem: sesiunea din CRM rămâne deschisă, iar odată cu ea accesul la comenzi, finanțe și setările întregii rețele. Nu demult, într-o astfel de situație nu rămânea decât să schimbi manual parolele și să speri că nimeni nu-și va aminti de asta înaintea ta. Astăzi este suficient să intri în profilul lui și să închizi sesiunea cu un singur click.

Aceasta este doar una dintre situațiile care s-au schimbat în CRM FoodSoul în ultimele câteva luni. CRM — sistemul cu care angajații lucrează zilnic: primesc și procesează comenzi, configurează promoții, gestionează utilizatori. Schimbările despre care vom vorbi s-au acumulat treptat — nu este vorba despre un singur mare release, ci despre zeci de decizii care, împreună, schimbă vizibil modul în care arată și funcționează sistemul.

Mai jos — 11 schimbări, de la funcții majore, precum noua secțiune pentru drepturi de acces, până la îmbunătățiri mici: combinații de taste pentru salvarea formularelor.

Secțiunea “Echipă”

Anterior, distribuirea accesului în CRM se baza pe două-trei roluri — practic, “administrator” și “angajat”. Restul era fie complet accesibil, fie deloc. Acum, în noua secțiune “Echipă”, numărul de roluri nu este limitat.

Poți alege un rol gata făcut din listă sau poți crea unul propriu de la zero — pentru o anumită sarcină a unei anumite persoane. De exemplu, rolul “manager livrări”, care are acces la comenzi și curieri, dar nu și la rapoartele financiare sau setările promoțiilor. Sau invers — un rol pentru contabil, care are acces la balanță și plăți, dar nu la meniu și comenzi. Înainte, o asemenea precizie era pur și simplu imposibilă: sistemul te obliga să acorzi fie prea multe drepturi, fie prea puține.

Esența secțiunii este mai largă decât o simplă setare nouă. Gestionarea utilizatorilor, rolurilor și drepturilor de acces, care înainte era împrăștiată prin diferite părți ale sistemului, acum este adunată într-un singur loc. Acest lucru se simte mai ales când afacerea crește: ai angajat un nou curier — în câteva minute îi acorzi exact accesul de care are nevoie pentru munca lui, nici mai mult, nici mai puțin. Angajatul și-a schimbat funcția sau a plecat — accesul se modifică sau se închide imediat, nu rămâne “de rezervă” în sistem. Pentru o rețea cu mai multe puncte, nu este doar o chestiune de estetică, ci una de control: cu cât mai mulți oameni lucrează în CRM, cu atât este mai important să știi exact cine și ce poate face în sistem.

Secțiunea este suficient de amplă încât să-i dedicăm un articol separat — acolo vom analiza cum se creează roluri personalizate și ce scenarii de distribuire a accesului apar cel mai des.

Cu cât mai mulți oameni lucrează în CRM, cu atât este mai important să știi exact cine și ce poate face în sistem.

Profilul personal al angajatului

Fiecare utilizator are acum un profil personal: poate schimba singur avatarul, numărul de telefon, adresa de email și parola, poate vedea sesiunile active și le poate închide pe oricare dintre ele — fără să apeleze la administrator pentru fiecare detaliu. Schimbarea adresei de email necesita înainte o cerere separată și birocrație suplimentară — acum se face direct, din propriul profil, în câteva clickuri. Drepturile de acces rămân în continuare complet în mâinile deținătorului contului: angajatul gestionează doar setările personale, nu și ceea ce are voie să facă în sistem.

Dispozitive și sesiuni active

În profilul angajatului se vede acum de pe ce dispozitive și adrese IP intră în sistem și ce sesiuni sunt active în acel moment. Dacă angajatul a plecat sau ai observat o conectare suspectă — IP greșit, dispozitiv necunoscut, oră nepotrivită — sesiunea poate fi închisă cu un singur click, fără să aștepți ca persoana să iasă singură din sistem. Acesta este exact scenariul cu administratorul de vineri seara, despre care am povestit la început.

Taxa de serviciu

Fiecare plată cu cardul implică un procent de procesare. Fiecare SMS cu cod sau status de comandă costă și el bani. Înainte, aceste cheltuieli se pierdeau pur și simplu în marjă — discret, comandă după comandă, fără posibilitatea de a le vedea sau de a le transfera altundeva. Acum, în CRM a apărut taxa de serviciu — un adaos configurabil care permite includerea acestor costuri în prețul comenzii, nu acoperirea lor din propriul profit.

Flexibilitatea este cheia aici. În taxă poți include procentul de procesare, costul SMS-urilor, procentul din tariful actual — separat sau toate odată, în orice combinație. Cât să adaugi peste, decide tot afacerea, în limite rezonabile. Nu este un adaos “pentru toți”, ci un instrument pe care fiecare îl configurează după propria economie: propriul tarif, propriul volum de notificări, propria bancă procesatoare.

Formulare în ferestre pop-up

O parte din formularele de editare se deschid acum peste ecranul curent, nu pe o pagină separată. Ai făcut modificarea, ai închis fereastra — și rămâi acolo unde erai, fără reîncărcarea paginii și fără pierderea contextului.

Reîncărcarea balanței în fereastră pop-up

Anterior, reîncărcarea balanței se deschidea pe o pagină separată. Contextul nu se pierdea — dar erau mulți pași inutili, iar unii utilizatori uitau chiar de existența secțiunii: cu atâtea puncte în meniul lateral, nu era greu să uiți unde este ascunsă reîncărcarea.

Acum această problemă a fost rezolvată la nivel de interfață: pictograma “+” este mereu în antet, în orice secțiune a CRM, iar meniul de reîncărcare se deschide direct peste ecranul curent — nu mai trebuie să cauți nimic.

Coduri promoționale — direct din lista de promoții

Anterior, pentru a asocia un cod promoțional unei promoții, trebuia să deschizi secțiunea separată “Coduri promoționale”, să-l creezi acolo și să revii la promoție pentru a-l atașa. Două secțiuni, două locuri diferite — pentru o singură sarcină logică.

Acum tot procesul are loc într-un singur loc: ai deschis promoția — chiar acolo, fără să ieși, ai adăugat codul promoțional.

Avertizare despre modificări nesalvate

Dacă încerci să închizi o fereastră cu modificări nesalvate, CRM te va avertiza — și îți va arăta exact ce anume a fost schimbat, nu doar faptul în sine.

Editarea și copierea sunt mai rapide

Majoritatea înregistrărilor se deschid acum pentru editare printr-un click pe rândul din tabel. Token-urile, codurile și alte valori similare se copiază în clipboard cu un singur click, fără selecție manuală.

Și alte detalii

Am actualizat stilul vizual — tabelele, formularele, ferestrele pop-up și meniurile sunt acum mai unitare, iar meniul lateral este mai compact și mai clar. Am actualizat și designul emailurilor de la CRM — notificările și newsletterele sunt acum în același stil cu restul interfeței. Statusurile comenzilor au devenit și ele etichete colorate în loc de text — starea fiecăreia se citește aproape instantaneu, chiar și când ai zeci de comenzi în listă. La asta au contribuit mai multe lucruri: am întrebat punctual partenerii ce este incomod, am analizat statisticile din suport — și, sincer, nici pe noi nu ne mulțumea prima versiune a interfeței.

Sincer, nici pe noi nu ne mulțumea prima versiune a interfeței.

Am îmbunătățit și lucrurile mai simple. Limba interfeței și tema de afișare se salvează acum separat pentru fiecare utilizator, nu pentru întregul cont — astfel, mai multe persoane pot lucra în aceeași CRM, fiecare în modul preferat. Iar formularul poate fi salvat acum cu combinația Cmd+S sau Ctrl+S, iar secțiunea dorită din meniul lateral poate fi găsită rapid, fără să derulezi lista cu privirea.

Integrări noi

Am adăugat integrarea cu serviciul de curierat Wolt — comenzile pot fi transmise curierilor Wolt direct din CRM, fără a comuta pe servicii externe. De asemenea, am adăugat două noi metode de plată, Elavon și Tpay, și un nou serviciu SMS pentru Tadjikistan — OsonSMS.

Continuăm să dezvoltăm FoodSoul

Nu toate actualizările sunt la fel de vizibile. Unele adaugă funcționalități noi, altele doar reduc numărul de acțiuni sau fac procesele obișnuite mai comode. Continuăm să dezvoltăm CRM FoodSoul — să îmbunătățim funcționalitatea existentă și să facem treptat lucrul cu sistemul mai rapid și mai clar pentru partenerii noștri.

Cu respect,

Echipa FoodSoul