Do maior ao menor: as principais atualizações do FoodSoul

Sexta-feira, seis da tarde. O administrador pede demissão bem no meio do turno — e sai batendo a porta, mas não faz logout do sistema: a sessão no CRM permanece aberta, assim como o acesso aos pedidos, finanças e configurações de toda a rede. Até pouco tempo atrás, numa situação dessas, só restava trocar as senhas manualmente e torcer para que ninguém se lembrasse disso antes de você. Hoje, basta acessar o perfil dele e encerrar a sessão com um clique.

Esse é apenas um episódio das mudanças que aconteceram no CRM FoodSoul nos últimos meses. O CRM é o sistema com o qual os funcionários trabalham todos os dias: recebem e processam pedidos, configuram promoções, gerenciam usuários. As mudanças de que vamos falar se acumularam aos poucos — não foi um grande lançamento, mas dezenas de decisões que, juntas, transformam de forma perceptível a aparência e o funcionamento do sistema.

Abaixo estão 11 mudanças, desde grandes funcionalidades, como a nova seção de permissões de acesso, até pequenas melhorias: atalhos de teclado para salvar formulários.

Seção “Equipe”

Antes, a distribuição de acesso no CRM se baseava em duas ou três funções — basicamente, “administrador” e “funcionário”. Todo o resto era ou totalmente acessível, ou totalmente restrito. Agora, na nova seção “Equipe”, o número de funções não tem limite.

É possível escolher um papel pronto da lista, ou criar um do zero — para uma tarefa específica de uma pessoa específica. Por exemplo, o papel de “gerente de entregas”, que tem acesso a pedidos e entregadores, mas não aos relatórios financeiros e configurações de promoções. Ou o contrário — um papel para o contador, que tem acesso ao saldo e pagamentos, mas não ao cardápio e pedidos. Antes, esse nível de precisão era simplesmente impossível: o sistema obrigava a conceder permissões demais ou de menos.

A essência da seção vai além de uma nova configuração. O gerenciamento de usuários, funções e permissões de acesso, que antes estava espalhado por diferentes partes do sistema, agora está reunido em um só lugar. Isso faz ainda mais diferença quando o negócio cresce: contratou um novo entregador — em poucos minutos você concede exatamente o acesso necessário para o trabalho dele, nem mais, nem menos. O funcionário mudou de cargo ou saiu — o acesso é alterado ou encerrado imediatamente, e não fica “por precaução” pendurado no sistema. Para uma rede com várias unidades, isso não é apenas estética, mas uma questão de controle: quanto mais pessoas usam o CRM, mais importante é saber exatamente quem pode fazer o quê.

A seção ficou tão completa que merece um artigo à parte — lá vamos mostrar como criar funções personalizadas e quais cenários de distribuição de acesso são mais comuns.

Quanto mais pessoas usam o CRM, mais importante é saber exatamente quem pode fazer o quê.

Perfil pessoal do funcionário

Cada usuário agora tem um perfil pessoal: é possível trocar o avatar, número de telefone, e-mail e senha, ver as sessões ativas e encerrar qualquer uma delas — sem precisar recorrer ao administrador para cada detalhe. Antes, mudar o e-mail exigia uma solicitação separada e burocracia extra — agora isso é feito de forma independente, no próprio perfil, em poucos cliques. As permissões de acesso continuam totalmente sob controle do dono da conta: o funcionário gerencia apenas suas configurações pessoais, não o que pode ou não fazer no sistema.

Dispositivos e sessões ativas

No perfil do funcionário agora é possível ver de quais dispositivos e endereços IP ele acessa o sistema e quais sessões estão ativas no momento. Se o funcionário foi desligado ou você percebeu um acesso suspeito — IP diferente, dispositivo estranho, horário incomum — a sessão pode ser encerrada com um clique, sem esperar que a pessoa faça logout. Esse é exatamente o cenário do administrador na sexta-feira à noite, que mencionamos no início.

Taxa de serviço

Cada pagamento com cartão consome uma porcentagem de adquirência. Cada SMS com código ou status do pedido também tem um custo. Antes, esses gastos simplesmente se diluíam na margem — silenciosamente, pedido após pedido, sem possibilidade de visualizá-los ou repassá-los. Agora, o CRM conta com uma taxa de serviço — um acréscimo configurável, que permite incluir esses custos no valor do pedido, em vez de cobri-los com o próprio lucro.

Aqui, a flexibilidade é fundamental. A taxa pode incluir a porcentagem de adquirência, o custo dos SMS, a porcentagem da tarifa vigente — separadamente ou tudo junto, em qualquer combinação. O valor do acréscimo também é definido pelo próprio negócio, dentro do razoável. Não é um valor fixo “para todos”, mas uma ferramenta que cada um ajusta conforme sua realidade: sua tarifa, seu volume de notificações, seu banco adquirente.

Formulários em janelas pop-up

Agora, parte dos formulários de edição abre sobre a tela atual, e não em uma página separada. Fez uma alteração, fechou a janela — e você continua exatamente onde estava, sem recarregar a página ou perder o contexto.

Recarga de saldo em janela pop-up

Antes, a recarga de saldo abria em uma página separada. O contexto não se perdia — mas eram muitos passos extras, e alguns usuários até esqueciam onde ficava a seção: com tantos itens no menu lateral, não era difícil demorar para lembrar onde estava a recarga.

Agora, esse problema foi resolvido na interface: o ícone “+” está sempre no topo, em qualquer seção do CRM, e o menu de recarga abre sobre a tela atual — não é preciso procurar nada.

Promoções — direto da lista de campanhas

Antes, para vincular um código promocional a uma campanha, era preciso abrir a seção separada “Códigos Promocionais”, criá-lo lá e voltar para a campanha para anexar. Duas seções, dois lugares diferentes — para uma única tarefa lógica.

Agora, todo o processo acontece em um só lugar: abriu a campanha — ali mesmo, sem sair dela, adicionou o código promocional.

Aviso sobre alterações não salvas

Se tentar fechar uma janela com alterações não salvas, o CRM avisa — e mostra exatamente o que foi alterado, não apenas informa o fato.

Editar e copiar ficou mais rápido

A maioria dos registros agora pode ser editada clicando na linha da tabela. Tokens, códigos e outros valores semelhantes são copiados para a área de transferência com um clique, sem precisar selecionar manualmente.

E mais algumas melhorias

Atualizamos o estilo visual — tabelas, formulários, janelas pop-up e menus ficaram mais uniformes, e o menu lateral está mais compacto e claro. Também renovamos o design dos e-mails do CRM — notificações e newsletters agora seguem o mesmo estilo do restante da interface. Os status dos pedidos também passaram a ser marcadores coloridos em vez de texto — o estado de cada um é percebido quase instantaneamente, mesmo quando há dezenas de pedidos na lista ao mesmo tempo. Isso foi resultado de várias ações: perguntamos pontualmente aos parceiros o que era incômodo, analisamos os dados de suporte — e, para ser sincero, a primeira versão da interface também não nos agradava.

Para ser sincero, a primeira versão da interface também não nos agradava.

Aproveitamos para ajustar o que era mais simples. O idioma da interface e o tema visual agora são lembrados separadamente para cada usuário, e não para a conta inteira — assim, várias pessoas podem trabalhar no mesmo CRM, cada uma do jeito que prefere. Agora, é possível salvar um formulário com Cmd+S ou Ctrl+S, e encontrar a seção desejada no menu lateral usando a busca rápida, sem precisar rolar a lista com os olhos.

Novas integrações

Adicionamos integração com o serviço de entregas Wolt — agora os pedidos podem ser enviados para os entregadores Wolt diretamente do CRM, sem precisar acessar serviços externos. Também adicionamos dois novos métodos de pagamento, Elavon e Tpay, e um novo serviço de SMS para o Tajiquistão — OsonSMS.

Continuamos desenvolvendo o FoodSoul

Nem todas as atualizações são igualmente visíveis. Algumas trazem novas possibilidades, outras apenas reduzem o número de etapas ou tornam processos conhecidos mais práticos. Continuamos desenvolvendo o CRM FoodSoul — aprimorando as funcionalidades existentes e tornando o trabalho com o sistema cada vez mais rápido e intuitivo para nossos parceiros.

Atenciosamente,

Equipe FoodSoul