No lielā uz mazo: galvenie FoodSoul atjauninājumi

Piektdiena, seši vakarā. Administrators atlaižas tieši maiņas laikā — un aiziet, aizcērtot durvis, taču no sistēmas neiziet: sesija CRM paliek atvērta, un līdz ar to saglabājas piekļuve pasūtījumiem, finansēm un visas tīkla iestatījumiem. Vēl nesen šādā situācijā atlika tikai manuāli mainīt paroles un cerēt, ka neviens par to neatcerēsies ātrāk par jums. Tagad pietiek ieiet viņa profilā un vienā klikšķī pārtraukt sesiju.

Šis ir tikai viens piemērs no tā, kas pēdējo mēnešu laikā mainījies CRM FoodSoul. CRM ir sistēma, ar kuru darbinieki strādā katru dienu: pieņem un apstrādā pasūtījumus, iestata akcijas, pārvalda lietotājus. Izmaiņas, par kurām būs runa, uzkrājušās pakāpeniski — tas nav viens liels izlaidums, bet desmitiem risinājumu, kas kopā būtiski maina to, kā sistēma izskatās un darbojas.

Zemāk — 11 izmaiņas, sākot no lielām funkcijām, piemēram, jaunas sadaļas ar piekļuves tiesībām, līdz nelieliem uzlabojumiem: īsinājumtaustiņi formas saglabāšanai.

Sadaļa “Komanda”

Agrāk piekļuves sadalījums CRM balstījās uz divām vai trim lomām — būtībā “administrators” un “darbinieks”. Viss pārējais bija vai nu pilnībā pieejams, vai vispār nepieejams. Tagad jaunajā sadaļā “Komanda” lomu skaits nav ierobežots.

Var izvēlēties gatavu lomu no saraksta vai izveidot savu no nulles — konkrētam cilvēkam konkrētam uzdevumam. Piemēram, loma “piegādes menedžeris”, kuram ir piekļuve pasūtījumiem un kurjeriem, bet nav piekļuves finanšu atskaitēm un akciju iestatījumiem. Vai otrādi — loma grāmatvedim, kuram ir piekļuve bilancei un maksājumiem, bet nav piekļuves ēdienkartei un pasūtījumiem. Agrāk šāda precizitāte nebija iespējama: sistēma lika piešķirt vai nu pārāk daudz tiesību, vai pārāk maz.

Sadaļas būtība ir plašāka par vienkāršu jaunu iestatījumu. Lietotāju, lomu un piekļuves tiesību pārvaldība, kas agrāk bija izkaisīta pa dažādām sistēmas vietām, tagad ir apvienota vienuviet. Tas īpaši jūtams, kad bizness aug: pieņēma jaunu kurjeru — pāris minūtēs piešķīra tieši to piekļuvi, kas nepieciešama viņa darbam, un ne gramu vairāk. Darbinieks mainīja amatu vai aizgāja — piekļuve mainās vai tiek slēgta uzreiz, nevis paliek “katram gadījumam” sistēmā. Tīklam ar vairākām filiālēm tas nav tikai kosmētika, bet kontroles jautājums: jo vairāk cilvēku strādā CRM, jo svarīgāk ir precīzi zināt, kas un ko tajā var darīt.

Sadaļa izrādījās pietiekami apjomīga, lai tai veltītu atsevišķu rakstu — tur apskatīsim, kā veidot pielāgotas lomas un kādi piekļuves sadalījuma scenāriji ir visbiežāk sastopami.

Jo vairāk cilvēku strādā CRM, jo svarīgāk ir precīzi zināt, kas un ko tajā var darīt.

Darbinieka personīgais profils

Katrā lietotājam tagad ir personīgais profils: var patstāvīgi nomainīt avatāru, tālruņa numuru, e-pastu un paroli, apskatīt savas aktīvās sesijas un pārtraukt jebkuru no tām — bez nepieciešamības vērsties pie administratora par katru sīkumu. E-pasta maiņa agrāk prasīja atsevišķu pieprasījumu un lieku birokrātiju — tagad to var izdarīt patstāvīgi, savā profilā, ar pāris klikšķiem. Piekļuves tiesības joprojām pilnībā paliek konta īpašnieka rokās: darbinieks pārvalda tikai savus personīgos iestatījumus, nevis to, ko viņam atļauts darīt sistēmā.

Aktīvās ierīces un sesijas

Darbinieka profilā tagad redzams, no kādām ierīcēm un IP adresēm viņš ieiet sistēmā un kuras sesijas šobrīd ir aktīvas. Ja darbinieks ir atlaists vai pamanījāt aizdomīgu pieslēgšanos — nepareizs IP, nepareiza ierīce, nepareizs laiks — sesiju var pārtraukt ar vienu klikšķi, negaidot, kamēr cilvēks pats izies no sistēmas. Tas ir tieši tas scenārijs ar administratoru piektdienas vakarā, par kuru stāstījām sākumā.

Pakalpojuma maksa

Katra karšu maksājuma gadījumā tiek ieturēta ekvairinga komisija. Katrs SMS ar kodu vai pasūtījuma statusu arī maksā naudu. Agrāk šie izdevumi vienkārši izšķīda peļņā — klusi, pasūtījums pēc pasūtījuma, bez iespējas tos redzēt vai pārlikt citur. Tagad CRM ir ieviesta pakalpojuma maksa — pielāgojama piemaksa, kas ļauj šādas izmaksas iekļaut pasūtījuma cenā, nevis segt tās no savas peļņas.

Elastība šeit ir galvenais. Maksā var iekļaut ekvairinga procentu, SMS paziņojumu izmaksas, procentu pēc esošā tarifa — atsevišķi vai visu kopā, jebkurā kombinācijā. Cik daudz pievienot virsū, arī izlemj pats uzņēmums, saprātīgās robežās. Tā nav vienota uzcenojuma likme “visiem”, bet rīks, ko katrs pielāgo savai reālajai ekonomikai: savam tarifam, savu paziņojumu apjomam, savam bankas ekvairerim.

Formas uznirstošajos logos

Daļa rediģēšanas formu tagad atveras virs pašreizējā ekrāna, nevis atsevišķā lapā. Veicāt izmaiņas, aizvērāt logu — un esat turpat, kur bijāt, bez lapas pārlādes un konteksta zaudēšanas.

Bilances papildināšana uznirstošajā logā

Agrāk bilances papildināšana atvērās atsevišķā lapā. Konteksts gan netika zaudēts — taču bija daudz lieku soļu, un daļa lietotāju pat pazaudēja pašu sadaļu no redzesloka: ar tik daudz punktiem sānu izvēlnē nav grūti uzreiz neatcerēties, kur tieši paslēpta papildināšana.

Tagad šī problēma atrisināta interfeisa līmenī: “+” ikona vienmēr ir galvenē, jebkurā CRM sadaļā, un papildināšanas izvēlne atveras tieši virs pašreizējā ekrāna — nekas nav jāmeklē.

Promokodi — no akciju saraksta

Agrāk, lai piesaistītu promokodu akcijai, vajadzēja atvērt atsevišķu sadaļu “Promokodi”, izveidot to tur un atgriezties atpakaļ pie akcijas, lai pievienotu. Divas sadaļas, divas dažādas vietas — vienam loģiskam uzdevumam.

Tagad viss process notiek vienuviet: atvērāt akciju — uzreiz, neizejot no tās, pievienojāt promokodu.

Brīdinājums par nesaglabātām izmaiņām

Ja mēģināsiet aizvērt logu ar nesaglabātām izmaiņām, CRM par to brīdinās — un parādīs, kas tieši tika mainīts, nevis tikai paziņos pašu faktu.

Rediģēt un kopēt kļuvis ātrāk

Lielākā daļa ierakstu tagad atveras rediģēšanai ar klikšķi uz tabulas rindas. Tokeni, kodi un citas līdzīgas vērtības tiek kopētas starpliktuvē ar vienu klikšķi, bez manuālas iezīmēšanas.

Un vēl dažas nianses

Atjaunināts vizuālais stils — tabulas, formas, uznirstošie logi un izvēlnes kļuvušas vienotākas, bet sānu izvēlne — kompaktāka un saprotamāka. Vienlaikus atjaunināts arī CRM vēstuļu dizains — paziņojumi un izsūtījumi tagad noformēti vienotā stilā ar pārējo interfeisu. Pasūtījumu statusi arī kļuvuši par krāsainām zīmēm teksta vietā — katra stāvokli var nolasīt gandrīz acumirklī, pat ja sarakstā vienlaikus ir desmitiem pasūtījumu. Pie tā noveda vairāki faktori: mērķtiecīgi jautājām partneriem, kas ir neērti, analizējām atbalsta pieprasījumu statistiku — un, godīgi sakot, arī mūs pašus neapmierināja pirmā interfeisa versija.

Godīgi sakot, arī mūs pašus neapmierināja pirmā interfeisa versija.

Vienlaikus uzlabojām arī vienkāršākās lietas. Interfeisa valoda un dizaina tēma tagad tiek atcerēta katram lietotājam atsevišķi, nevis visam kontam, — tā vairāki cilvēki var strādāt vienā CRM, un katrs sev ierastā veidā. Formu tagad var saglabāt ar Cmd+S vai Ctrl+S, un atrast vajadzīgo sadaļu sānu izvēlnē — ar ātro meklēšanu, nevis pāršķirstot sarakstu ar acīm.

Jaunas integrācijas

Pievienota integrācija ar kurjeru servisu Wolt — pasūtījumus tagad var nodot Wolt kurjeriem tieši no CRM, nepārslēdzoties uz ārējiem servisiem. Tāpat pievienoti divi jauni maksājumu veidi, Elavon un Tpay, un jauns SMS serviss Tadžikistānai — OsonSMS.

Turpinām attīstīt FoodSoul

Ne visas atjaunināšanas ir vienlīdz pamanāmas. Vienas pievieno jaunas iespējas, citas vienkārši samazina darbību skaitu vai padara ierastos procesus ērtākus. Mēs turpinām attīstīt CRM FoodSoul — uzlabojam esošo funkcionalitāti un pakāpeniski padarām darbu ar sistēmu ātrāku un saprotamāku mūsu partneriem.

Ar cieņu,

FoodSoul komanda