Үлкеннен кішiге: FoodSoul-дағы басты жаңартулар

Жұма, кешкі алты. Әкімші ауысым кезінде жұмыстан шығып кетеді — есікті тарс жауып, бірақ жүйеден шықпайды: CRM-дегі сессия ашық қалады, онымен бірге тапсырыстарға, қаржыға және бүкіл желінің баптауларына қолжетімділік сақталады. Бұрын мұндай жағдайда тек қолмен құпиясөздерді ауыстырып, бұл туралы ешкім сізден бұрын есіне түсірмейді деп үміттену ғана қалатын. Қазір оның профиліне кіріп, сессияны бір рет басу арқылы аяқтау жеткілікті.

Бұл — соңғы бірнеше айда CRM FoodSoul жүйесінде өзгергендердің тек бір көрінісі ғана. CRM — қызметкерлер күн сайын жұмыс істейтін жүйе: тапсырыстарды қабылдайды және өңдейді, акцияларды баптайды, пайдаланушыларды басқарады. Айтылатын өзгерістер бірден емес, біртіндеп жиналды — бұл бір үлкен релиз емес, жүйенің түрі мен жұмысын айтарлықтай өзгертетін ондаған шешімдер.

Төменде — 11 өзгеріс, ірі функциялардан бастап, мысалы, жаңа қолжетімділік құқықтары бөлімі, ұсақ жақсартуларға дейін: форманы сақтау үшін пернелер тіркесімі.

“Команда” бөлімі

Бұрын CRM-дегі қолжетімділікті бөлу екі-үш рөлге негізделген еді — негізінен, “әкімші” және “қызметкер”. Қалғанының бәрі не толық қолжетімді, не мүлде қолжетімсіз болатын. Қазір жаңа “Команда” бөлімінде рөлдер санына ешқандай шектеу жоқ.

Дайын рөлді тізімнен таңдауға немесе нақты адамға арналған жеке рөлді нөлден құрастыруға болады. Мысалы, “жеткізу менеджері” рөлі — тапсырыстар мен курьерлерге қолжетімді, бірақ қаржылық есептер мен акция баптауларына жол жоқ. Немесе керісінше — бухгалтерге арналған рөл: балансты және төлемдерді көреді, бірақ мәзір мен тапсырыстарға кіре алмайды. Бұрын мұндай нақтылыққа қол жеткізу мүмкін емес еді: жүйе не тым көп, не тым аз құқық беруге мәжбүрлейтін.

Бұл бөлімнің мәні жай ғана жаңа баптау емес. Бұрын жүйенің әр жеріне шашырап кеткен пайдаланушыларды, рөлдерді және қолжетімділік құқықтарын басқару енді бір жерде жиналды. Бұл әсіресе бизнес өскенде сезіледі: жаңа курьерді жұмысқа алдыңыз — бірнеше минутта оған тек қажетті қолжетімділікті бердіңіз, артық ештеңе жоқ. Қызметкер лауазымын ауыстырды немесе жұмыстан кетті — қолжетімділік бірден өзгереді немесе жабылады, “қауіпсіздік үшін” жүйеде ілініп тұрмайды. Бірнеше нүктеден тұратын желі үшін бұл тек косметика емес, бақылау мәселесі: CRM-де неғұрлым көп адам жұмыс істесе, кім не істей алатынын нақты білу соғұрлым маңызды.

Бұл бөлім соншалықты ауқымды болды, оған жеке мақала арнауға болады — онда кастомды рөлдерді қалай жасауға болатынын және қолжетімділікті бөлу сценарийлері жиі қалай кездесетінін талқылаймыз.

CRM-де неғұрлым көп адам жұмыс істесе, кім не істей алатынын нақты білу соғұрлым маңызды.

Қызметкердің жеке профилі

Әр пайдаланушыда жеке профилі пайда болды: аватарды, телефон нөмірін, электрондық поштаны және құпиясөзді өз бетінше өзгертуге, белсенді сессияларын көруге және кез келгенін аяқтауға болады — әр ұсақ нәрсе үшін әкімшіге жүгінудің қажеті жоқ. Бұрын поштаны ауыстыру үшін жеке сұраныс пен артық бюрократия керек еді — енді бұл өз профилінде, бірнеше рет басу арқылы жасалады. Қолжетімділік құқықтары бұрынғыдай толықтай аккаунт иесінің қолында: қызметкер тек өзінің жеке баптауларын басқарады, жүйеде не істеуге рұқсат етілгенін емес.

Белсенді құрылғылар мен сессиялар

Қызметкердің профилінде енді жүйеге қай құрылғы мен IP-адрестерден кіргенін және қай сессиялар қазір белсенді екенін көруге болады. Егер қызметкер жұмыстан шықса немесе күдікті кіруді байқасаңыз — IP сәйкес келмейді, құрылғы бөтен, уақыт дұрыс емес — сессияны бір рет басу арқылы аяқтауға болады, адамның өзі жүйеден шығуын күтпей-ақ. Бұл — басында айтылған жұма кешіндегі әкімші сценарийі.

Сервистік жинақ

Әр карта төлемінен эквайринг пайызы ұсталады. Әр SMS-код немесе тапсырыс статусы да ақша тұрады. Бұрын бұл шығындар маржаға сіңіп кететін — үнсіз, тапсырыс артынан тапсырыс, оларды көруге немесе басқа жаққа аударуға мүмкіндік жоқ еді. Енді CRM-де сервистік жинақ пайда болды — бұл шығындарды тапсырыс құнына қосуға мүмкіндік беретін бапталатын үстеме, оларды өз пайдаңыздан төлемейсіз.

Мұнда икемділік — басты артықшылық. Жинаққа эквайринг пайызын, SMS-хабарламалардың құнын, қолданыстағы тариф бойынша пайызды — жеке-жеке немесе бәрін бірге, кез келген комбинацияда қосуға болады. Қанша қосу керектігін де бизнес өзі шешеді, ақылға қонымды шекте. Бұл — “бәріне ортақ” үстеме емес, әркім өз нақты экономикасына қарай баптайтын құрал: өз тарифі, өз хабарлама көлемі, өз банк-эквайері.

Формалар қалқымалы терезеде

Енді кейбір өңдеу формалары жеке бетте емес, ағымдағы экранның үстінен ашылады. Өзгеріс енгіздіңіз, терезені жаптыңыз — сол жерде қаласыз, бетті қайта жүктемей, контекст жоғалтпай.

Баланс толтыру қалқымалы терезеде

Бұрын балансты толтыру жеке бетте ашылатын. Контекст жоғалмайтын — бірақ артық қадамдар көбейетін, ал кейбір пайдаланушылар бұл бөлімді мүлде ұмытып кететін: бүйірлік мәзірде бөлім көп болғандықтан, толтыру қайда жасырылғанын бірден еске түсіру оңай емес еді.

Енді бұл мәселе интерфейс деңгейінде шешілді: “+” белгісі CRM-нің кез келген бөлімінде, тақырыпта әрдайым бар, ал толтыру мәзірі ағымдағы экранның үстінен ашылады — іздеудің қажеті жоқ.

Промокодтар — акциялар тізімінен

Бұрын промокодты акцияға байлау үшін жеке “Промокодтар” бөліміне өтіп, оны сол жерде жасап, қайтадан акцияға оралу керек болатын. Бір логикалық тапсырма үшін екі бөлім, екі түрлі орын.

Енді бүкіл процесс бір жерде өтеді: акцияны аштыңыз — сол жерден, шықпай-ақ, промокод қостыңыз.

Сақталмаған өзгерістер туралы ескерту

Егер өзгерістерді сақтамай терезені жапқыңыз келсе, CRM бұл туралы ескертеді — және нақты не өзгергенін көрсетеді, жай ғана фактіні хабарламайды.

Өңдеу және көшіру жылдамырақ болды

Көптеген жазбалар енді кесте жолын басу арқылы өңдеуге ашылады. Токендер, кодтар және басқа ұқсас мәндер бір рет басу арқылы алмасу буферіне көшіріледі, қолмен бөлудің қажеті жоқ.

Тағы ұсақ-түйек

Визуалды стиль жаңартылды — кестелер, формалар, қалқымалы терезелер мен мәзірлер біркелкі болды, ал бүйірлік мәзір ықшам әрі түсінікті. Сонымен қатар, CRM-нен келетін хаттардың дизайны да жаңартылды — хабарламалар мен таралымдар енді интерфейстің жалпы стилінде рәсімделген. Тапсырыс статустары да енді мәтіннің орнына түрлі-түсті белгілер — әр тапсырыстың күйін бірден көруге болады, тіпті тізімде ондаған тапсырыс болса да. Бұған бірнеше нәрсе себеп болды: серіктестерден не ыңғайсыз екенін сұрадық, қолдау қызметіне түскен өтініштерді талдадық — шынын айтсақ, интерфейстің алғашқы нұсқасы бізге де ұнамады.

Шынын айтсақ, интерфейстің алғашқы нұсқасы бізге де ұнамады.

Сонымен қатар, қарапайым нәрселерді де жетілдірдік. Интерфейс тілі мен тақырып әр пайдаланушы үшін жеке есте сақталады, бүкіл аккаунт үшін емес, — осылайша бірнеше адам бір CRM-де жұмыс істей алады, әрқайсысы өзіне үйреншікті түрде. Ал форманы енді Cmd+S немесе Ctrl+S тіркесімімен сақтауға болады, ал бүйірлік мәзірден қажетті бөлімді — жылдам іздеу арқылы, тізімді көзбен шолымай-ақ табуға болады.

Жаңа интеграциялар

Wolt курьерлік сервисімен интеграция қостық — енді тапсырыстарды Wolt курьерлеріне CRM-нен тікелей беруге болады, үшінші тарап сервистеріне ауыспай-ақ. Сондай-ақ екі жаңа төлем әдісі, Elavon және Tpay, және Тәжікстан үшін жаңа SMS-сервис — OsonSMS қосылды.

FoodSoul-ды дамытуды жалғастырамыз

Барлық жаңартулар бірдей байқалмайды. Біреулері жаңа мүмкіндіктер қосады, басқалары әрекеттер санын азайтады немесе үйреншікті процестерді ыңғайлы етеді. Біз CRM FoodSoul-ды дамытуды жалғастырамыз — бар функционалды жақсартып, жүйемен жұмысты серіктестеріміз үшін біртіндеп жылдамырақ әрі түсінікті етеміз.

Құрметпен,

FoodSoul командасы