დიდიდან მცირეისკენ: FoodSoul-ის მთავარი განახლებები

პარასკევი, საღამოს ექვსი საათი. ადმინისტრატორი პირდაპირ ცვლაზე წყვეტს მუშაობას — და გადის, კარს ხმაურით კეტავს, მაგრამ სისტემიდან არ გამოდის: სესია CRM-ში ღია რჩება, ხოლო მასთან ერთად — წვდომა შეკვეთებზე, ფინანსებზე და მთელი ქსელის პარამეტრებზე. სულ ცოტა ხნის წინ ასეთ სიტუაციაში მხოლოდ ხელით პაროლების შეცვლა და იმედი რჩებოდა, რომ ამას თქვენამდე არავინ გაიხსენებდა. დღეს საკმარისია შეხვიდეთ მის პროფილში და ერთი კლიკით დაასრულოთ სესია.

ეს მხოლოდ ერთი ეპიზოდია იმ ცვლილებებიდან, რაც ბოლო რამდენიმე თვეში CRM FoodSoul-ში მოხდა. CRM — ეს არის სისტემა, რომელთანაც თანამშრომლები ყოველდღიურად მუშაობენ: იღებენ და ამუშავებენ შეკვეთებს, აწყობენ აქციებს, მართავენ მომხმარებლებს. ცვლილებები, რომელთა შესახებაც ვისაუბრებთ, თანდათან დაგროვდა — ეს არ არის ერთი დიდი რელიზი, არამედ ათეულობით გადაწყვეტილება, რომლებიც ერთად მნიშვნელოვნად ცვლიან სისტემის იერსახეს და მუშაობის პრინციპს.

ქვემოთ — 11 ცვლილება, როგორც მსხვილი ფუნქციები, მაგალითად, ახალი განყოფილება წვდომის უფლებებით, ასევე მცირე გაუმჯობესებები: კლავიატურის კომბინაციები ფორმის შესანახად.

განყოფილება “გუნდი”

ადრე CRM-ში წვდომის განაწილება ორ-სამ როლზე იყო დაფუძნებული — ფაქტობრივად, “ადმინისტრატორი” და “თანამშრომელი”. დანარჩენი ან მთლიანად ხელმისაწვდომი იყო, ან საერთოდ არა. ახლა ახალ განყოფილებაში “გუნდი” როლების რაოდენობა შეუზღუდავია.

შეგიძლიათ აირჩიოთ მზა როლი სიიდან, ან შექმნათ საკუთარი ნულიდან — კონკრეტული ამოცანისა და ადამიანის მიხედვით. მაგალითად, როლი “მიწოდების მენეჯერი”, რომელსაც აქვს წვდომა შეკვეთებსა და კურიერებზე, მაგრამ დახურული აქვს წვდომა ფინანსურ ანგარიშებსა და აქციების პარამეტრებზე. ან პირიქით — როლი ბუღალტრისთვის, რომელსაც აქვს ბალანსი და გადახდები, მაგრამ არა მენიუ და შეკვეთები. ადრე ასეთი სიზუსტე უბრალოდ მიუღწეველი იყო: სისტემა ან ძალიან ბევრ უფლებას აძლევდა, ან ძალიან ცოტას.

განყოფილების არსი უფრო ფართოა, ვიდრე უბრალოდ ახალი პარამეტრი. მომხმარებლების, როლებისა და წვდომის უფლებების მართვა, რაც ადრე სისტემის სხვადასხვა ნაწილში იყო გაფანტული, ახლა ერთ ადგილასაა თავმოყრილი. ეს განსაკუთრებით შესამჩნევია, როცა ბიზნესი იზრდება: ახალი კურიერი დაიქირავეთ — რამდენიმე წუთში ზუსტად იმ წვდომას აძლევთ, რაც მის სამუშაოს სჭირდება, და არც გრამით მეტს. თანამშრომელმა პოზიცია შეიცვალა ან წავიდა — წვდომა მაშინვე იცვლება ან იკეტება, და აღარ რჩება “სიფრთხილისთვის” სისტემაში. ქსელისთვის, რომელსაც რამდენიმე ობიექტი აქვს, ეს მხოლოდ კოსმეტიკა არ არის, არამედ კონტროლის საკითხია: რაც უფრო მეტი ადამიანი მუშაობს CRM-ში, მით უფრო მნიშვნელოვანია ზუსტად იცოდეთ, ვინ რას აკეთებს მასში.

განყოფილება იმდენად მოცულობითი გამოვიდა, რომ მას ცალკე სტატიას მივუძღვნით — იქ განვიხილავთ, როგორ შევქმნათ კასტომიზებული როლები და რომელი წვდომის სცენარები გვხვდება ყველაზე ხშირად.

რაც უფრო მეტი ადამიანი მუშაობს CRM-ში, მით უფრო მნიშვნელოვანია ზუსტად იცოდეთ, ვინ რას აკეთებს მასში.

თანამშრომლის პირადი პროფილი

ყოველ მომხმარებელს აქვს პირადი პროფილი: შეუძლია დამოუკიდებლად შეცვალოს ავატარი, ტელეფონის ნომერი, ელფოსტა და პაროლი, ნახოს თავისი აქტიური სესიები და დაასრულოს ნებისმიერი მათგანი — ყოველ წვრილმანზე ადმინისტრატორთან მისვლის გარეშე. ელფოსტის შეცვლა ადრე ცალკე მოთხოვნას და ზედმეტ ბიუროკრატიას მოითხოვდა — ახლა ეს დამოუკიდებლად, საკუთარ პროფილში, რამდენიმე კლიკით კეთდება. წვდომის უფლებები ამასთან სრულად რჩება ანგარიშის მფლობელის ხელში: თანამშრომელი მართავს მხოლოდ თავის პერსონალურ პარამეტრებს, და არა იმას, რა შეუძლია სისტემაში.

აქტიური მოწყობილობები და სესიები

თანამშრომლის პროფილში ახლა ჩანს, რომელი მოწყობილობებიდან და IP-მისამართებიდან შედის სისტემაში და რომელი სესიებია ამჟამად აქტიური. თუ თანამშრომელი წავიდა ან საეჭვო შესვლა შენიშნეთ — არასწორი IP, მოწყობილობა ან დრო — სესიის დასრულება შეგიძლიათ ერთი კლიკით, არ დაელოდოთ, როდის გამოვა ადამიანი სისტემიდან თავად. ეს სწორედ ის სცენარია ადმინისტრატორთან პარასკევს საღამოს, რაზეც დასაწყისში ვსაუბრობდით.

სერვისული საკომისიო

ყოველი ბარათით გადახდა ექვაირინგის პროცენტს მოითხოვს. ყოველი SMS კოდით ან შეკვეთის სტატუსითაც ფულია. ადრე ეს ხარჯები უბრალოდ იკარგებოდა მარჟაში — ჩუმად, შეკვეთიდან შეკვეთამდე, მათი დანახვის ან სხვაგან გადატანის შესაძლებლობის გარეშე. ახლა CRM-ში გამოჩნდა სერვისული საკომისიო — მორგებადი დანამატი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ასეთი ხარჯები შეკვეთის ღირებულებაში ჩადოთ და არა საკუთარი მოგებიდან დაფაროთ.

განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქ მოქნილობას აქვს. საკომისიოში შეგიძლიათ ჩართოთ ექვაირინგის პროცენტი, SMS-შეტყობინებების ღირებულება, მოქმედი ტარიფის პროცენტი — ცალ-ცალკე ან ერთად, ნებისმიერ კომბინაციაში. რამდენი დაამატოთ ზემოდან, ამასაც ბიზნესი თავად წყვეტს, გონივრულ ფარგლებში. ეს არ არის ერთიანი დანამატი “ყველასთვის”, არამედ ინსტრუმენტი, რომელსაც თითოეული თავის რეალურ ეკონომიკაზე აწყობს: თავისი ტარიფი, შეტყობინებების მოცულობა, თავისი ბანკი-ექვაიერი.

ფორმები ამომხტარ ფანჯრებში

რედაქტირების ზოგიერთი ფორმა ახლა იხსნება მიმდინარე ეკრანზე, და არა ცალკე გვერდზე. ცვლილება შეიტანეთ, ფანჯარა დახურეთ — და ისევ იქ ხართ, სადაც იყავით, გვერდის გადატვირთვისა და კონტექსტის დაკარგვის გარეშე.

ბალანსის შევსება ამომხტარ ფანჯარაში

ადრე ბალანსის შევსება ცალკე გვერდზე იხსნებოდა. კონტექსტი არ იკარგებოდა — მაგრამ ზედმეტი ნაბიჯები გროვდებოდა, და ზოგიერთ მომხმარებელს საერთოდ ავიწყდებოდა ეს განყოფილება: ასეთი რაოდენობის მენიუს პუნქტებში გვერდითა ზოლში ადვილია, უცებ ვერ გაიხსენო, სად არის შევსება დამალული.

ახლა ეს პრობლემა ინტერფეისის დონეზეა გადაწყვეტილი: “+”-ის ხატულა CRM-ის თავში ყოველთვის არის, ნებისმიერ განყოფილებაში, და შევსების მენიუ პირდაპირ მიმდინარე ეკრანზე იხსნება — არაფრის ძებნა აღარ გჭირდებათ.

პრომოკოდები — აქციების სიიდან

ადრე, რომ პრომოკოდი აქციას მიაბათ, ცალკე განყოფილება “პრომოკოდები” უნდა გაგეხსნათ, იქ შეგექმნათ და ისევ აქციაში დაბრუნებულიყავით, რომ მიერთოთ. ორი განყოფილება, ორი სხვადასხვა ადგილი — ერთი ლოგიკური ამოცანისთვის.

ახლა მთელი პროცესი ერთ ადგილას ხდება: გახსენით აქცია — იქვე, მის დატოვების გარეშე, დაამატეთ პრომოკოდი.

გაფრთხილება შეუნახავი ცვლილებების შესახებ

თუ ფანჯრის დახურვას შეეცდებით შეუნახავი ცვლილებებით, CRM ამის შესახებ გაგაფრთხილებთ — და გაჩვენებთ, რა შეიცვალა, და არა უბრალოდ შეგატყობინებთ ფაქტს.

რედაქტირება და კოპირება უფრო სწრაფი გახდა

უმეტესობა ჩანაწერებისა ახლა რედაქტირებისთვის იხსნება ცხრილის ხაზზე დაჭერით. ტოკენები, კოდები და მსგავსი მნიშვნელობები ერთი კლიკით კოპირდება ბუფერში, ხელით მონიშვნის გარეშე.

და კიდევ წვრილმანები

განახლდა ვიზუალური სტილი — ცხრილები, ფორმები, ამომხტარი ფანჯრები და მენიუ უფრო ერთიანი გახდა, ხოლო გვერდითი მენიუ — უფრო კომპაქტური და გასაგები. ამასთან ერთად განახლდა CRM-ის წერილების დიზაინიც — შეტყობინებები და გაგზავნები ახლა ერთიან სტილშია დანარჩენ ინტერფეისთან. შეკვეთების სტატუსებიც ფერადი ნიშნებითაა, ტექსტის ნაცვლად — თითოეულის მდგომარეობა თითქმის მყისიერად იკითხება, მაშინაც კი, როცა სიაში ერთდროულად ათეულობით შეკვეთაა. ამას რამდენიმე რამ გამოიწვია: პარტნიორებს წერტილოვნად ვკითხეთ, რა იყო მოუხერხებელი, ვაანალიზებდით მხარდაჭერის ანალიტიკას — და, სიმართლე რომ ვთქვათ, ინტერფეისის პირველი ვერსიაც ჩვენ თვითონ არ გვაკმაყოფილებდა.

სიმართლე რომ ვთქვათ, ინტერფეისის პირველი ვერსიაც ჩვენ თვითონ არ გვაკმაყოფილებდა.

ამასთან ერთად გავაუმჯობესეთ ისიც, რაც უფრო მარტივია. ინტერფეისის ენა და თემის გაფორმება ახლა თითოეული მომხმარებლისთვის ცალ-ცალკე ინახება, და არა მთელი ანგარიშისთვის, — ასე რამდენიმე ადამიანი ერთ CRM-ში მუშაობს, და თითოეული მისთვის ჩვეული სახით. ფორმის შენახვა ახლა შეიძლება Cmd+S ან Ctrl+S კომბინაციით, ხოლო საჭირო განყოფილების პოვნა გვერდითა მენიუში — სწრაფი ძიებით, სიის თვალიერების გარეშე.

ახალი ინტეგრაციები

დაემატა ინტეგრაცია კურიერულ სერვის Wolt-თან — შეკვეთების გადაცემა ახლა შესაძლებელია Wolt-ის კურიერებზე პირდაპირ CRM-დან, გარეშე სერვისებზე გადართვის გარეშე. ასევე დაემატა ორი ახალი გადახდის მეთოდი, Elavon და Tpay, და ახალი SMS-სერვისი ტაჯიკეთისთვის — OsonSMS.

ვაგრძელებთ FoodSoul-ის განვითარებას

ყველა განახლება ერთნაირად შესამჩნევი არ არის. ზოგი ახალ შესაძლებლობებს ამატებს, ზოგი უბრალოდ ამცირებს მოქმედებების რაოდენობას ან ჩვეულ პროცესებს უფრო მოსახერხებელს ხდის. ჩვენ ვაგრძელებთ CRM FoodSoul-ის განვითარებას — ვაუმჯობესებთ არსებულ ფუნქციონალს და თანდათან ვხდით სისტემასთან მუშაობას უფრო სწრაფსა და გასაგებს ჩვენი პარტნიორებისთვის.

პატივისცემით,

FoodSoul-ის გუნდი