Aggregator sering kali menjadi langkah pertama bagi layanan pengiriman baru. Ini memang nyaman. Pendaftaran memakan waktu minimal, peluncuran berlangsung cepat, dan pesanan pertama dapat muncul dalam beberapa hari pertama. Untuk memulai, ini tampak seperti solusi yang sederhana dan hampir tanpa risiko.

Bagi banyak bisnis, aggregator seiring waktu menjadi sumber utama pelanggan. Aliran pesanan yang besar tampak sebagai keuntungan yang jelas. Namun, di balik kenyamanan ini tersembunyi risiko serius. Bisnis dengan mudah menjadi tergantung pada platform dan kehilangan sebagian besar keuntungan.

Keuntungan dan Kerugian Aggregator

Keuntungan:

memulai dengan cepat dan mudah;
akses ke audiens yang luas yang siap untuk memesan;
promosi awal tanpa investasi di beberapa aggregator;
kemungkinan untuk menguji posisi baru dalam menu;
pengumpulan basis pelanggan pertama dengan cepat.

Kerugian:

komisi tinggi untuk pesanan, rata-rata 20–30%, yang sering kali mengambil sebagian besar keuntungan bersih;
setelah promosi gratis berakhir, pengiriman secara bertahap kehilangan posisi dalam hasil pencarian;
untuk mencapai posisi teratas diperlukan promosi berbayar di dalam aggregator, yang tidak selalu menguntungkan.

Sedikit Matematika

Marilah kita lihat contoh sederhana.

Rata-rata nilai pesanan adalah 20$. Sekitar 65% dari jumlah ini digunakan untuk produksi, gaji, sewa, pajak, dan biaya lainnya. Keuntungan bersih sekitar 7$, jika pesanan datang langsung, tanpa iklan dan tanpa aggregator.

Sekarang tambahkan aggregator. Ke 65% biaya yang sama ditambahkan komisi sekitar 20%. Akibatnya, dari pesanan 20$ tersisa sekitar 3$ keuntungan bersih, yaitu sekitar 15%. Ini sudah kurang dari setengah keuntungan awal. Jika tambahan menghubungkan iklan di dalam aggregator bahkan dengan tarif minimum, misalnya 1,5$ per pesanan, keuntungan bersih turun menjadi 1,7$. Dengan nilai pesanan rata-rata yang lebih rendah, pesanan dengan mudah menjadi merugi.

Apakah hasil ini sepadan dengan keuntungan yang diperoleh — terserah Anda untuk memutuskan.

Apa Solusinya?

1. Naikkan harga dan hilangkan posisi dengan margin rendah dari aggregator

Namun, pendekatan ini memiliki batasan. Kenaikan harga yang signifikan membuat penawaran kurang kompetitif. Kenaikan yang tidak signifikan tetap tidak mengkompensasi kerugian dari komisi.

2. Kembangkan situs web dan aplikasi Anda sendiri
Ini adalah opsi yang paling menjanjikan. Ini membutuhkan waktu dan usaha, tetapi dalam jangka panjang memungkinkan untuk membentuk basis pelanggan sendiri dan mengurangi ketergantungan pada aggregator.

Penting untuk memahami bahwa pelanggan aggregator adalah milik aggregator. Jika Anda hanya memutuskan hubungan dari platform, audiens tidak akan secara otomatis beralih kepada Anda.

Situs Web dan Aplikasi Pengiriman Sendiri Tanpa Biaya Pengembangan

FoodSoul — platform untuk meluncurkan dan mengembangkan pengiriman makanan dan bunga. Kami merilis situs web dan aplikasi seluler secara gratis dalam waktu 3 hari dan menyediakan satu set perangkat lunak terpadu untuk mengelola pesanan dan pengirimannya. Dukungan dan pembaruan di platform juga disediakan secara gratis. Ketentuan kerja: persentase kecil dari setiap pesanan yang dikonfirmasi.

Perbedaan dalam Perilaku Pelanggan

Pelanggan Aggregator:

lebih sering berorientasi pada harga dan kecepatan;
dengan mudah beralih ke pesaing pada promosi pertama;
jarang menunjukkan loyalitas terhadap merek.

Pelanggan yang memesan melalui situs atau aplikasi:

lebih sering kembali dengan pesanan ulang;
melakukan pesanan dengan nilai rata-rata yang lebih tinggi;
lebih aktif berpartisipasi dalam program bonus dan promosi;
tertarik pada produk baru dan penawaran merek.

Oleh karena itu, mengalihkan pelanggan dari aggregator ke saluran penjualan sendiri adalah solusi yang lebih menguntungkan secara strategis.

Cara Mengalihkan Pelanggan ke Situs atau Aplikasi

1. Kembangkan penawaran khusus untuk tamu yang beralih dari aggregator ke platform Anda.

Misalnya: “Diskon 15% untuk semua pesanan melalui situs!”, “Diskon 10% untuk pesanan pertama di situs dengan kode promo PERTAMA”, “Gratis roll untuk pesanan dengan pembelian minimal 20$”.

2. Siapkan selebaran dengan penawaran ini dan sertakan dalam setiap pesanan dari aggregator.

3. Atur sistem bonus di situs, agar pelanggan merasa diuntungkan untuk kembali.

4. Terus kembangkan saluran Anda sendiri. Luncurkan iklan, tempatkan di komunitas lokal, perbarui promosi dan penawaran secara teratur.

Kesimpulan

Aggregator bukanlah sesuatu yang buruk dengan sendirinya. Ini adalah alat yang penting untuk digunakan dengan bijak.

Kami merekomendasikan untuk mengikuti prinsip-prinsip berikut:

Anggap aggregator sebagai sumber pelanggan baru;
Alihkan pelanggan ini ke situs dan aplikasi, membentuk audiens Anda sendiri;
Gunakan aggregator lebih sebagai saluran iklan, bukan sumber keuntungan utama;
Hindari peluncuran iklan yang tidak dipikirkan dengan baik di dalam aggregator;

Berusaha untuk memiliki layanan kurir sendiri untuk kontrol lebih besar dan pengurangan biaya.

Keseimbangan yang cerdas antara aggregator dan saluran penjualan sendiri memungkinkan untuk mempertahankan keuntungan dan membangun bisnis yang berkelanjutan.

Blog