Մեծից փոքրին. FoodSoul-ի հիմնական թարմացումները

Ուրբաթ, երեկոյան վեցը։ Ադմինիստրատորը աշխատանքից ազատվում է հենց հերթափոխի ժամանակ՝ դուռը զարկելով դուրս է գալիս, բայց համակարգից դուրս չի գալիս․ CRM-ում սեսիան մնում է բաց, իսկ դրա հետ միասին՝ մուտքը պատվերներին, ֆինանսներին և ողջ ցանցի կարգավորումներին։ Ոչ վաղ անցյալում նման իրավիճակում մնում էր միայն ձեռքով փոխել գաղտնաբառերը և հուսալ, որ այդ մասին ոչ ոք չի հիշի ձեզնից շուտ։ Այսօր բավական է մտնել նրա պրոֆիլ և մեկ սեղմումով ավարտել սեսիան։

Սա ընդամենը մեկ դրվագ է այն փոփոխություններից, որոնք տեղի են ունեցել CRM FoodSoul-ում վերջին մի քանի ամիսների ընթացքում։ CRM-ը այն համակարգն է, որի հետ աշխատակիցները աշխատում են ամեն օր՝ ընդունում և մշակում պատվերներ, կարգավորում ակցիաներ, կառավարում օգտատերերին։ Փոփոխությունները, որոնց մասին խոսք է լինելու, կուտակվել են աստիճանաբար՝ սա մեկ մեծ թողարկում չէ, այլ տասնյակ լուծումներ, որոնք միասին զգալիորեն փոխում են համակարգի տեսքն ու աշխատանքը։

Ստորև ներկայացված են 11 փոփոխություններ՝ խոշոր ֆունկցիաներից, ինչպիսիք են նոր բաժինը մուտքի իրավունքներով, մինչև մանր բարելավումներ՝ ձևաթղթերը պահպանելու համար ստեղնաշարի համակցություններ։

«Թիմ» բաժինը

Ավելի վաղ CRM-ում մուտքի իրավունքների բաշխումը հիմնված էր երկու-երեք դերերի վրա՝ ըստ էության, «ադմինիստրատոր» և «աշխատակից»։ Մնացած ամեն ինչ կամ ամբողջությամբ հասանելի էր, կամ ընդհանրապես անհասանելի։ Այժմ նոր «Թիմ» բաժնում դերերի քանակը ոչնչով սահմանափակված չէ։

Կարելի է ընտրել պատրաստի դեր ցանկից, կամ ստեղծել սեփականը՝ զրոյից, կոնկրետ մարդու կոնկրետ խնդրի համար։ Օրինակ, «առաքման մենեջեր» դեր, ով ունի մուտք պատվերներին և սուրհանդակներին, բայց փակ է ֆինանսական հաշվետվություններին և ակցիաների կարգավորումներին։ Կամ հակառակը՝ հաշվապահի դեր, ով ունի բալանս և վճարումներ, բայց մուտք չունի մենյուին և պատվերներին։ Նախկինում նման ճշգրտություն պարզապես անհասանելի էր․ համակարգը ստիպում էր տալ կամ չափազանց շատ իրավունքներ, կամ չափազանց քիչ։

Բաժնի էությունը ավելի լայն է, քան պարզապես նոր կարգավորում։ Օգտատերերի, դերերի և մուտքի իրավունքների կառավարումը, որը նախկինում ցրված էր համակարգի տարբեր մասերում, այժմ հավաքված է մեկ տեղում։ Սա հատկապես զգալի է, երբ բիզնեսը աճում է․ նոր սուրհանդակ եք ընդունել աշխատանքի՝ մի քանի րոպեում տրամադրում եք նրան հենց այն մուտքը, որն անհրաժեշտ է իր աշխատանքի համար, ոչ ավելին։ Աշխատակիցը փոխել է պաշտոնը կամ ազատվել է՝ մուտքը փոխվում կամ փակվում է անմիջապես, այլ ոչ թե մնում «ամեն դեպքում» համակարգում։ Մի քանի կետ ունեցող ցանցի համար սա պարզապես կոսմետիկա չէ, այլ վերահսկողության հարց է․ որքան շատ մարդ է աշխատում CRM-ում, այնքան կարևոր է հստակ իմանալ, թե ով ինչ կարող է անել։

Բաժինը բավականին ծավալուն է ստացվել, որպեսզի նրան նվիրվի առանձին հոդված՝ այնտեղ կքննարկենք, թե ինչպես ստեղծել անհատական դերեր և որ մուտքի բաշխման սցենարներն են առավել հաճախ հանդիպում։

Որքան շատ մարդ է աշխատում CRM-ում, այնքան կարևոր է հստակ իմանալ, թե ով ինչ կարող է անել։

Աշխատակցի անձնական պրոֆիլը

Յուրաքանչյուր օգտատեր այժմ ունի անձնական պրոֆիլ․ կարելի է ինքնուրույն փոխել ավատարը, հեռախոսահամարը, էլեկտրոնային հասցեն և գաղտնաբառը, դիտել սեփական ակտիվ սեսիաները և ավարտել ցանկացածը՝ առանց ադմինիստրատորի միջամտության։ Էլ. փոստի փոփոխությունը նախկինում պահանջում էր առանձին հարցում և ավելորդ բյուրոկրատիա՝ այժմ դա արվում է ինքնուրույն, սեփական պրոֆիլում, մի քանի սեղմումով։ Մուտքի իրավունքները, սակայն, ամբողջությամբ մնում են հաշվի տիրոջ ձեռքում․ աշխատակիցը կառավարում է միայն իր անձնական կարգավորումները, ոչ թե այն, ինչ իրեն թույլատրված է անել համակարգում։

Ակտիվ սարքեր և սեսիաներ

Աշխատակցի պրոֆիլում այժմ երևում է, թե որ սարքերից և IP հասցեներից է նա մուտք գործում համակարգ և որ սեսիաներն են ակտիվ հենց հիմա։ Եթե աշխատակիցը ազատվել է կամ նկատել եք կասկածելի մուտք՝ ոչ այն IP-ն, ոչ այն սարքը, ոչ այն ժամը՝ սեսիան կարելի է ավարտել մեկ սեղմումով՝ առանց սպասելու, որ մարդը ինքնուրույն դուրս գա համակարգից։ Սա հենց այն սցենարն է ադմինիստրատորի հետ ուրբաթ երեկոյան, որի մասին պատմեցինք սկզբում։

Սերվիսային վճար

Յուրաքանչյուր քարտային վճարումից պահվում է էքվայրինգի տոկոս։ Յուրաքանչյուր SMS կոդով կամ պատվերի կարգավիճակով նույնպես գումար է արժենում։ Նախկինում այս ծախսերը պարզապես լուծվում էին մարժայի մեջ՝ աննկատ, պատվեր առ պատվեր, առանց դրանք տեսնելու կամ այլ տեղ փոխանցելու հնարավորության։ Այժմ CRM-ում հայտնվել է սերվիսային վճար՝ կարգավորվող հավելավճար, որը թույլ է տալիս նման ծախսերը ներառել պատվերի արժեքի մեջ, այլ ոչ թե ծածկել դրանք սեփական շահույթից։

Ճկունությունը այստեղ առանցքային է։ Վճարում կարելի է ներառել էքվայրինգի տոկոսը, SMS-ծանուցումների արժեքը, գործող սակագնի տոկոսը՝ առանձին կամ բոլորը միասին, ցանկացած համադրությամբ։ Որքանը ավելացնել, նույնպես որոշում է բիզնեսը՝ ողջամիտ սահմաններում։ Սա բոլորի համար մեկ հավելավճար չէ, այլ գործիք, որը յուրաքանչյուրը կարգավորում է իր իրական տնտեսության համար՝ իր սակագին, իր ծանուցումների ծավալ, իր բանկ-էքվայրեր։

Ձևաթղթեր թռուցիկ պատուհաններում

Խմբագրման որոշ ձևաթղթեր այժմ բացվում են ընթացիկ էկրանի վրա, այլ ոչ թե առանձին էջում։ Փոփոխություն կատարեցիք, փակեցիք պատուհանը՝ և դուք նույն տեղում եք, առանց էջի վերաբեռնման և համատեքստի կորստի։

Բալանսի համալրում թռուցիկ պատուհանում

Ավելի վաղ բալանսի համալրումը բացվում էր առանձին էջում։ Համատեքստը չէր կորչում, բայց ավելանում էին ավելորդ քայլեր, իսկ օգտատերերի մի մասը նույնիսկ կորցնում էր այդ բաժինը՝ այսքան կետ ունեցող կողային մենյուում հեշտ է միանգամից չհիշել, թե որտեղ է համալրումը։

Այժմ այս խնդիրը լուծված է ինտերֆեյսի մակարդակում․ «+» նշանը միշտ կա վերնագրում, CRM-ի ցանկացած բաժնում, և համալրման մենյուն բացվում է ընթացիկ էկրանի վրա՝ ոչինչ փնտրելու կարիք չկա։

Պրոմոկոդներ՝ ակցիաների ցանկից

Ավելի վաղ, որպեսզի պրոմոկոդը կապեք ակցիային, պետք էր բացել առանձին «Պրոմոկոդներ» բաժինը, ստեղծել այն այնտեղ և վերադառնալ ակցիային՝ կցելու համար։ Երկու բաժին, երկու տարբեր տեղ՝ մեկ տրամաբանական խնդրի համար։

Այժմ ողջ գործընթացը տեղի է ունենում մեկ տեղում՝ բացեցիք ակցիան, անմիջապես, առանց դուրս գալու, ավելացրիք պրոմոկոդ։

Զգուշացում չպահպանված փոփոխությունների մասին

Եթե փորձեք փակել պատուհանը չպահպանված փոփոխություններով, CRM-ը կզգուշացնի այդ մասին՝ և ցույց կտա, թե ինչն է փոխվել, այլ ոչ թե պարզապես տեղեկացնի փաստը։

Խմբագրելն ու պատճենելն ավելի արագ է դարձել

Մեծամասնությունը գրառումների այժմ բացվում է խմբագրման համար՝ սեղմելով աղյուսակի տողին։ Թոքենները, կոդերը և նմանատիպ այլ արժեքները պատճենվում են բուֆեր մեկ սեղմումով՝ առանց ձեռքով ընտրելու։

Եվ ևս մի քանի մանրուք

Թարմացվել է վիզուալ ոճը՝ աղյուսակները, ձևաթղթերը, թռուցիկ պատուհաններն ու մենյուն դարձել են ավելի միասնական, իսկ կողային մենյուն՝ ավելի կոմպակտ և հասկանալի։ Միաժամանակ թարմացվել է նաև CRM-ից եկող նամակների դիզայնը՝ ծանուցումները և փոստային ուղարկումները այժմ ձևավորված են նույն ոճով, ինչ մնացած ինտերֆեյսը։ Պատվերների կարգավիճակները նույնպես դարձել են գունավոր պիտակներ՝ տեքստի փոխարեն՝ յուրաքանչյուրի վիճակը ընթերցվում է գրեթե ակնթարթորեն, նույնիսկ երբ ցուցակում միաժամանակ տասնյակ պատվերներ կան։ Դրան հանգեցրել են մի քանի բաներ՝ կետային հարցումներ գործընկերներին՝ ինչն է անհարմար, վերլուծություն աջակցության հարցումների վերաբերյալ, և, եթե անկեղծ լինենք, ինտերֆեյսի առաջին տարբերակը մեզ էլ չէր գոհացնում։

Եթե անկեղծ լինենք, ինտերֆեյսի առաջին տարբերակը մեզ էլ չէր գոհացնում։

Միաժամանակ բարելավվել են նաև ավելի պարզ բաները։ Ինտերֆեյսի լեզուն և ձևավորման թեման այժմ հիշվում են յուրաքանչյուր օգտատիրոջ համար առանձին, ոչ թե ամբողջ հաշվի համար՝ այսպես մի քանի մարդ կարող են աշխատել նույն CRM-ում, և յուրաքանչյուրը՝ իր սովորական տեսքով։ Իսկ ձևաթուղթը կարելի է պահպանել Cmd+S կամ Ctrl+S համակցությամբ, իսկ կողային մենյուում անհրաժեշտ բաժինը գտնել՝ արագ որոնմամբ, առանց ցուցակը աչքով թերթելու։

Նոր ինտեգրացիաներ

Ավելացվել է ինտեգրացիա Wolt սուրհանդակային ծառայության հետ՝ պատվերները այժմ կարելի է փոխանցել Wolt-ի սուրհանդակներին անմիջապես CRM-ից, առանց անցնելու արտաքին ծառայությունների։ Ավելացվել են նաև երկու նոր վճարման եղանակներ՝ Elavon և Tpay, և նոր SMS-ծառայություն Տաջիկստանի համար՝ OsonSMS։

Շարունակում ենք զարգացնել FoodSoul-ը

Բոլոր թարմացումները միևնույն չափով տեսանելի չեն։ Ոմանք ավելացնում են նոր հնարավորություններ, մյուսները պարզապես կրճատում են գործողությունների քանակը կամ դարձնում սովորական գործընթացները ավելի հարմար։ Մենք շարունակում ենք զարգացնել CRM FoodSoul-ը՝ բարելավելով առկա ֆունկցիոնալը և աստիճանաբար դարձնելով համակարգի հետ աշխատանքը ավելի արագ և հասկանալի մեր գործընկերների համար։

Հարգանքով,

FoodSoul թիմ