От большого к малому: главные обновления FoodSoul

Пятница, шесть вечера. Администратор увольняется прямо на смене — и уходит, хлопнув дверью, но не выходит из системы: сессия в CRM остаётся открытой, а вместе с ней доступ к заказам, финансам и настройкам всей сети. Ещё недавно в такой ситуации оставалось только вручную менять пароли и надеяться, что об этом никто не вспомнит раньше вас. Сегодня достаточно зайти в его профиль и завершить сессию в один клик.

Это только один эпизод из того, что изменилось в CRM FoodSoul за последние несколько месяцев. CRM — система, с которой сотрудники работают каждый день: принимают и обрабатывают заказы, настраивают акции, управляют пользователями. Изменения, о которых пойдёт речь, накопились постепенно — это не один большой релиз, а десятки решений, которые вместе заметно меняют то, как выглядит и работает система.

Ниже — 11 изменений, от крупных фичей, таких как новый раздел с правами доступа, до мелких улучшений: сочетания клавиш для сохранения формы.

Раздел “Команда”

Раньше распределение доступа в CRM держалось на двух-трёх ролях — по сути, “администратор” и “сотрудник”. Всё остальное было либо доступно целиком, либо недоступно вовсе. Сейчас в новом разделе “Команда” количество ролей ничем не ограничено.

Можно выбрать готовую роль из списка, а можно собрать собственную с нуля — под конкретную задачу конкретного человека. Например, роль “менеджер доставки”, у которого есть доступ к заказам и курьерам, но закрыт доступ к финансовым отчётам и настройкам акций. Или наоборот — роль для бухгалтера, у которого есть баланс и платежи, но нет доступа к меню и заказам. Раньше такая точность была попросту недостижима: система заставляла давать либо слишком много прав, либо слишком мало.

Суть раздела шире, чем просто новая настройка. Управление пользователями, ролями и правами доступа, которое раньше было разбросано по разным местам системы, теперь собрано в одном месте. Это особенно ощутимо, когда бизнес растёт: наняли нового курьера — за пару минут выдали ему ровно тот доступ, который нужен для его работы, и ни граммом больше. Сотрудник сменил должность или уволился — доступ меняется или закрывается сразу, а не остаётся “на всякий случай” висеть в системе. Для сети из нескольких точек это не косметика, а вопрос контроля: чем больше людей работает в CRM, тем важнее точно знать, кто и что в ней может сделать.

Раздел получился достаточно объёмным, чтобы посвятить ему отдельную статью — там разберём, как создавать кастомные роли и какие сценарии распределения доступа встречаются чаще всего.

Чем больше людей работает в CRM, тем важнее точно знать, кто и что в ней может сделать.

Личный профиль сотрудника

У каждого пользователя появился личный профиль: можно самостоятельно поменять аватар, номер телефона, электронную почту и пароль, посмотреть свои активные сессии и завершить любую из них — без обращения к администратору по каждой мелочи. Смена почты раньше требовала отдельного запроса и лишней бюрократии — теперь это делается самостоятельно, в собственном профиле, за пару кликов. Права доступа при этом по-прежнему полностью в руках владельца аккаунта: сотрудник управляет только своими персональными настройками, а не тем, что ему разрешено делать в системе.

Активные устройства и сессии

В профиле сотрудника теперь видно, с каких устройств и IP-адресов он заходит в систему и какие сессии активны прямо сейчас. Если сотрудник уволился или вы заметили подозрительный вход — не тот IP, не то устройство, не то время — сессию можно завершить в один клик, не дожидаясь, пока человек выйдет из системы сам. Это как раз тот сценарий с администратором в пятницу вечером, о котором мы рассказывали в начале.

Сервисный сбор

Каждый платёж по карте съедает процент эквайринга. Каждое SMS с кодом или статусом заказа тоже стоит денег. Раньше эти расходы просто растворялись в марже — тихо, заказ за заказом, без возможности их увидеть или переложить куда-то ещё. Теперь в CRM появился сервисный сбор — настраиваемая надбавка, которая позволяет закладывать такие издержки в стоимость заказа, а не покрывать их из своей прибыли.

Гибкость здесь — ключевое. В сбор можно включить процент эквайринга, стоимость SMS-уведомлений, процент по действующему тарифу — по отдельности или всё сразу, в любой комбинации. Сколько добавлять сверху, тоже решает сам бизнес, в разумных пределах. Это не единая наценка “для всех”, а инструмент, который каждый настраивает под свою реальную экономику: свой тариф, свой объём уведомлений, свой банк-эквайер.

Формы во всплывающих окнах

Часть форм редактирования теперь открывается поверх текущего экрана, а не на отдельной странице. Внесли правку, закрыли окно — и вы там же, где были, без перезагрузки страницы и потери контекста.

Пополнение баланса во всплывающем окне

Раньше пополнение баланса открывалось на отдельной странице. Контекст при этом не терялся — но набиралось много лишних шагов, а часть пользователей и вовсе теряла сам раздел из виду: при таком количестве пунктов в боковом меню несложно не сразу вспомнить, где именно спрятано пополнение.

Теперь эта проблема решена на уровне интерфейса: значок “+” есть в шапке всегда, в любом разделе CRM, и меню пополнения открывается прямо поверх текущего экрана — искать ничего не нужно.

Промокоды — из списка акций

Раньше, чтобы привязать промокод к акции, нужно было открывать отдельный раздел “Промокоды”, создавать его там и возвращаться обратно к акции, чтобы приложить. Два раздела, два разных места — ради одной логической задачи.

Теперь весь процесс происходит в одном месте: открыли акцию — тут же, не выходя из неё, добавили промокод.

Предупреждение о несохранённых изменениях

Если попытаться закрыть окно с несохранёнными правками, CRM предупредит об этом — и покажет, что именно было изменено, а не просто сообщит сам факт.

Редактировать и копировать стало быстрее

Большинство записей теперь открываются для редактирования кликом по строке таблицы. Токены, коды и другие подобные значения копируются в буфер обмена одним кликом, без выделения вручную.

И ещё по мелочи

Обновили визуальный стиль — таблицы, формы, всплывающие окна и меню стали более единообразными, а боковое меню компактнее и понятнее. Заодно обновили и дизайн писем от CRM — уведомления и рассылки теперь оформлены в едином стиле с остальным интерфейсом. Статусы заказов тоже стали цветными метками вместо текста — состояние каждого считывается почти мгновенно, даже когда в списке одновременно десятки заказов. К этому привели сразу несколько вещей: точечно спрашивали партнёров, что неудобно, разбирали аналитику по обращениям в поддержку — и, если честно, первая версия интерфейса не устраивала и нас самих.

Если честно, первая версия интерфейса не устраивала и нас самих.

Заодно подтянули и то, что попроще. Язык интерфейса и тема оформления теперь запоминаются отдельно для каждого пользователя, а не для аккаунта целиком, — так несколько человек могут работать в одной CRM, и каждый в привычном для себя виде. А сохранить форму теперь можно сочетанием Cmd+S или Ctrl+S, и найти нужный раздел в боковом меню — через быстрый поиск, не пролистывая список глазами.

Новые интеграции

Добавили интеграцию с курьерским сервисом Wolt — заказы теперь можно передавать курьерам Wolt прямо из CRM, без переключения на сторонние сервисы. Также добавили два новых способа оплаты, Elavon и Tpay, и новый SMS-сервис для Таджикистана — OsonSMS.

Продолжаем развивать FoodSoul

Не все обновления одинаково заметны. Одни добавляют новые возможности, другие просто сокращают количество действий или делают привычные процессы удобнее. Мы продолжаем развивать CRM FoodSoul — улучшать существующий функционал и постепенно делать работу с системой быстрее и понятнее для наших партнёров.

С уважением,

Команда FoodSoul