Du plus grand au plus petit : les principales mises à jour de FoodSoul

Vendredi, six heures du soir. L’administrateur démissionne en plein service — il claque la porte en partant, mais ne se déconnecte pas du système : la session dans la CRM reste ouverte, tout comme l’accès aux commandes, aux finances et aux paramètres de tout le réseau. Il n’y a pas si longtemps, dans une telle situation, il ne restait plus qu’à changer manuellement les mots de passe et espérer que personne ne s’en souvienne avant vous. Aujourd’hui, il suffit d’ouvrir son profil et de terminer la session en un clic.

Ce n’est qu’un épisode parmi tant d’autres qui illustrent les changements intervenus dans la CRM FoodSoul ces derniers mois. La CRM est le système avec lequel les employés travaillent chaque jour : ils reçoivent et traitent les commandes, configurent les promotions, gèrent les utilisateurs. Les évolutions dont il sera question ici se sont accumulées progressivement — il ne s’agit pas d’une seule grande mise à jour, mais de dizaines de décisions qui, ensemble, transforment sensiblement l’apparence et le fonctionnement du système.

Vous trouverez ci-dessous 11 changements, allant de grandes fonctionnalités, comme la nouvelle section dédiée aux droits d’accès, à de petites améliorations : raccourcis clavier pour enregistrer un formulaire.

Section “Équipe”

Auparavant, la gestion des accès dans la CRM reposait sur deux ou trois rôles — en somme, “administrateur” et “employé”. Tout le reste était soit entièrement accessible, soit totalement fermé. Désormais, dans la nouvelle section “Équipe”, le nombre de rôles n’a plus de limite.

Vous pouvez choisir un rôle prédéfini dans la liste, ou en créer un sur mesure — adapté à une tâche précise pour une personne précise. Par exemple, un rôle “responsable de la livraison”, qui a accès aux commandes et aux livreurs, mais pas aux rapports financiers ni aux paramètres des promotions. Ou, à l’inverse, un rôle pour le comptable, qui a accès au solde et aux paiements, mais pas au menu ni aux commandes. Une telle précision était auparavant tout simplement impossible : le système obligeait à donner soit trop de droits, soit pas assez.

L’essence de cette section va bien au-delà d’un simple nouveau paramètre. La gestion des utilisateurs, des rôles et des droits d’accès, autrefois dispersée dans différents endroits du système, est désormais centralisée. Cela se ressent particulièrement lorsque l’entreprise grandit : vous embauchez un nouveau livreur — en quelques minutes, il reçoit exactement les accès nécessaires à son travail, pas plus. Un employé change de poste ou quitte l’entreprise — l’accès est modifié ou fermé immédiatement, et ne reste pas “au cas où” dans le système. Pour un réseau de plusieurs points de vente, ce n’est pas un détail cosmétique, mais une question de contrôle : plus il y a de personnes qui travaillent dans la CRM, plus il est important de savoir précisément qui peut faire quoi.

La section est suffisamment riche pour mériter un article à part entière — nous y expliquerons comment créer des rôles personnalisés et quels scénarios de répartition des accès sont les plus courants.

Plus il y a de personnes qui travaillent dans la CRM, plus il est important de savoir précisément qui peut faire quoi.

Profil personnel de l’employé

Chaque utilisateur dispose désormais d’un profil personnel : il peut changer lui-même son avatar, son numéro de téléphone, son adresse e-mail et son mot de passe, consulter ses sessions actives et en terminer n’importe laquelle — sans avoir à solliciter l’administrateur pour chaque détail. Le changement d’e-mail nécessitait auparavant une demande séparée et une bureaucratie inutile — désormais, cela se fait en toute autonomie, dans son propre profil, en quelques clics. Les droits d’accès restent entièrement entre les mains du propriétaire du compte : l’employé ne gère que ses paramètres personnels, pas ce qu’il est autorisé à faire dans le système.

Appareils et sessions actives

Dans le profil de l’employé, il est désormais possible de voir depuis quels appareils et adresses IP il se connecte au système et quelles sessions sont actuellement actives. Si un employé quitte l’entreprise ou si vous remarquez une connexion suspecte — mauvaise IP, mauvais appareil, mauvais horaire — la session peut être terminée en un clic, sans attendre que la personne se déconnecte d’elle-même. C’est exactement le scénario de l’administrateur du vendredi soir évoqué au début.

Frais de service

Chaque paiement par carte implique un pourcentage de commission. Chaque SMS avec un code ou le statut d’une commande coûte aussi de l’argent. Auparavant, ces dépenses se diluaient simplement dans la marge — discrètement, commande après commande, sans possibilité de les visualiser ou de les répercuter ailleurs. Désormais, la CRM propose un frais de service — une majoration configurable qui permet d’intégrer ces coûts dans le prix de la commande, au lieu de les absorber sur votre bénéfice.

La flexibilité est ici essentielle. Le frais peut inclure le pourcentage de commission, le coût des notifications SMS, le pourcentage du tarif en vigueur — séparément ou tout à la fois, dans n’importe quelle combinaison. Le montant à ajouter est également décidé par l’entreprise, dans des limites raisonnables. Ce n’est pas une majoration “unique pour tous”, mais un outil que chacun adapte à sa propre réalité économique : son tarif, son volume de notifications, sa banque acquéreuse.

Formulaires dans des fenêtres contextuelles

Certains formulaires d’édition s’ouvrent désormais par-dessus l’écran actuel, et non plus sur une page séparée. Vous effectuez une modification, fermez la fenêtre — et vous restez là où vous étiez, sans recharger la page ni perdre le contexte.

Rechargement du solde dans une fenêtre contextuelle

Auparavant, le rechargement du solde s’ouvrait sur une page séparée. Le contexte n’était pas perdu — mais cela ajoutait de nombreuses étapes inutiles, et certains utilisateurs perdaient même de vue la section : avec autant d’éléments dans le menu latéral, il n’est pas toujours facile de se rappeler où se trouve le rechargement.

Désormais, ce problème est résolu au niveau de l’interface : l’icône “+” est toujours présente dans l’en-tête, dans n’importe quelle section de la CRM, et le menu de rechargement s’ouvre directement par-dessus l’écran actuel — plus besoin de chercher.

Codes promo — depuis la liste des promotions

Auparavant, pour associer un code promo à une promotion, il fallait ouvrir la section “Codes promo”, le créer là-bas, puis revenir à la promotion pour l’ajouter. Deux sections, deux endroits différents — pour une seule tâche logique.

Désormais, tout se fait au même endroit : vous ouvrez la promotion — et, sans la quitter, vous ajoutez le code promo.

Avertissement en cas de modifications non enregistrées

Si vous tentez de fermer une fenêtre avec des modifications non enregistrées, la CRM vous en avertira — et vous montrera précisément ce qui a été modifié, pas seulement le fait en soi.

Édition et copie plus rapides

La plupart des enregistrements s’ouvrent désormais en édition d’un simple clic sur la ligne du tableau. Les tokens, codes et autres valeurs similaires se copient en un clic, sans sélection manuelle.

Et d’autres petites choses

Le style visuel a été mis à jour — tableaux, formulaires, fenêtres contextuelles et menus sont devenus plus homogènes, et le menu latéral plus compact et plus clair. Nous avons également revu le design des e-mails envoyés par la CRM — notifications et newsletters sont désormais harmonisées avec le reste de l’interface. Les statuts des commandes sont aussi devenus des pastilles colorées au lieu de texte — l’état de chaque commande se lit presque instantanément, même lorsqu’il y a des dizaines de commandes dans la liste. Plusieurs facteurs y ont contribué : nous avons interrogé nos partenaires sur ce qui leur posait problème, analysé les retours au support — et, pour être honnêtes, la première version de l’interface ne nous convenait pas non plus.

Pour être honnêtes, la première version de l’interface ne nous convenait pas non plus.

Nous en avons profité pour améliorer aussi ce qui était plus simple. La langue de l’interface et le thème d’affichage sont désormais mémorisés séparément pour chaque utilisateur, et non pour tout le compte — ainsi, plusieurs personnes peuvent travailler dans une même CRM, chacune dans l’environnement qui lui est familier. Il est désormais possible d’enregistrer un formulaire avec Cmd+S ou Ctrl+S, et de trouver la section souhaitée dans le menu latéral grâce à la recherche rapide, sans avoir à parcourir la liste des yeux.

Nouvelles intégrations

Nous avons ajouté l’intégration avec le service de livraison Wolt — les commandes peuvent désormais être transmises aux livreurs Wolt directement depuis la CRM, sans passer par des services tiers. Deux nouveaux moyens de paiement ont également été ajoutés, Elavon et Tpay, ainsi qu’un nouveau service SMS pour le Tadjikistan — OsonSMS.

Nous continuons à développer FoodSoul

Toutes les mises à jour ne sont pas également visibles. Certaines ajoutent de nouvelles fonctionnalités, d’autres réduisent simplement le nombre d’actions ou rendent les processus habituels plus pratiques. Nous continuons à développer la CRM FoodSoul — à améliorer les fonctionnalités existantes et à rendre progressivement le travail avec le système plus rapide et plus clair pour nos partenaires.

Cordialement,

L’équipe FoodSoul